能源集团为保障群众温暖过冬，在前期集团领导下基层调研检查“双保”工作的基础上，从10月30日开始，集团领导和相关部室负责人带队，对所属各保供企业开展为期多日的集中督查，不打招呼、直插基层，把保供责任压紧压实到最一线。10月30日、31日，11月1日，各检查组到滨海燃气集团、陕津集输公司、津安热电公司、城安热电公司、热力公司、地热公司基层站所以及集团调度客服中心，围绕供热准备、服务保障、安全生产、值班值守、疫情防控等工作进行督查。

各检查组详细了解了供热维修服务站、换热站、供热温度、客服工单、服务保障相关情况，走访了老人院等重点点位，察看了供热分户改造情况。强调要高度关注“一老一小”、中小学、医院等重点用户供热效果，主动上门走访，密切对接需求，根据天气变化及室内供热温度监测情况及时调整供热参数，做好延伸服务。要强化维修服务单位的培训、管理和考核，确保技能过硬、维修及时、服务周到。入户维修服务人员要做好疫情防控各项措施，维修服务站点要做好用电、消防安全各项工作，厂区单位要做好危化品车辆管理相关工作，杜绝安全隐患。要组织做好供热初期客服工单的监测分析，对问题集中区域抓紧处理，通过建立健全横向沟通机制，组织各供热企业举一反三、做好整改落实，确保供热服务质量。