机务检修人员暴雪天气认真检查室外阀门井

为应对强降雪降温天气，能源集团坚持以民生为首要，提前部署，提早动手，全面应对，切实做好集团410万燃气用户和113万热用户的服务保障。

陈塘热电公司提前调控加强资源保障

陈塘热电公司积极与各部门沟通，11月6日暴雪前日，#5机组启动并网后，把运行方式调整为一套一拖一、二套二拖一，确保大幅降温后供热能力满足要求。“党员防疫保供突击队”迅速行动，对室外阀门井加强巡检，对各厂房门、窗、暖气等防冻措施和室外电气设备接线融雪情况再次核查。运行检修人员加强空气进气系统滤网压差监控，每小时现场检查一次，防止冰堵，并做好#1机组空气进气加热系统投运准备。同时强化制度保障，严格落实《极端天气运行人员双保措施》，各级通讯畅通，加强人员调配，强化监盘操作，加密巡视检查，确保发电供热机组稳定运行。  

巡检人员检查燃气关断阀门活动试验，确保极寒天气可靠运行

津燃华润公司做好稳定供应服务不停

津燃华润公司按照极端天气保供应急预案要求，全面安排，沉着应对。加强值班值守，及时妥善处置突发事件。调度指挥人员24小时在班，时刻关注用气情况，积极协调气源。加强客服力量，11月7日，客服中心解答用户来电咨询、报修等1988件，高效做好服务。做好燃气管线设施维修巡查，加密巡查周期、加快维修进度，确保各类隐患及时发现、高效解决。暴雪期间，公司各网点照常营业，为群众办理业务389件，做好稳定供应、服务不停。

  天津V站--鞍山西道志愿服务站志愿者为特殊用户清理无障碍通道

滨海燃气集团强化燃气管网设施安检

滨海燃气集团加强燃气管网设施设备巡查巡检，对燃气场站、调压站及室外燃气调压设施、闸井等从人防、技防、物防等全面做好保障。11月7日，工作人员逆雪而上，加大巡查巡检力度，利用专业检测仪器，对瞰海轩等涉及民用供暖的7家用气单位的产权内燃气调压设备附属设施及用户周边燃气管线、闸井等，进行了全方位安全检查，坚决守好燃气保供生命线。

港益公司运行人员对供气设备设施进行检测

热电公司全员行动全力应对全面保障

热电公司全员备战，调度人员24小时在岗，密切关注管网温度和压力变化，持续做好管网升温。巡检人员加大设备设施巡视力度，利用大雪天气泄漏点位容易暴露的契机积极查漏。同时，加强供热管网、热力站隐患排查巡查，保障各类应急物资储备，抢修设备和人员随时待命。客服中心全员就位，职能部门干部职工放弃周末休息支援客服接听热线，各服务中心供热管家全员在岗，300多名维修服务人员时刻待命，全流程高效配合，及时优质解决居民供暖诉求，保障用户“家中热呼呼、心里暖呼呼”。

军电第一供热服务中心工作人员赴军旅公寓踏雪查漏

津安热电公司多措并举保群众室内温暖

津安热电公司提前制定供热运行调度方案和各类应急预案，做好应急抢险车辆、设备等物资储备，应急抢险人员24小时待命，确保一旦发生管网泄漏等突发事件，第一时间直达现场、快速维修。积极协调集团调度中心和电厂提升供回水温度，确保居民家中温暖舒适。提前将便民服务卡发放到每家每户，配足入户维修、测温人员。严格落实领导带班、干部值班制度，专线服务工单处置平台24小时畅通，及时完成工单接收、联系用户、上门服务和办理回复等流程。对供热管线和设备加强日常巡视巡查，发现问题及时消缺。

西青供热服务中心服务管家深入小区积极查漏，加强失水治理

城安热电公司暴雪不掉链服务暖民心

城安热电公司充分发挥管网GIS定位等“智慧供热”系统作用，提前预判，提升供热参数调节的科学性和精准度。17支应急队伍的全体人员和应急车辆严阵以待，备齐应急物资。加大安全管控力度，强化管网设施巡视，对抢修点位现场实施封闭作业，做好沟槽、基坑等点位的临边防护及警示措施。深入基层调研走访，特别关注“一老一小”、孤寡老人等特殊群体以及管网末端用户，了解室内供热效果，及时开展系统调节和入户维修。全面畅通服务渠道，与集团“96677”客服热线及一键报修系统上下联动，真正实现暴雪不掉链、服务暖民心。

维修人员冒雪前往龙都花园用户家中进行服务

热力公司听民意、解民忧、打“雪仗”

为做好23万户居民的供热保障，热力公司积极合理调整供热参数，客服坐席24小时值守，保障用户诉求及时处理解决。抢险人员、车辆、机械设备随时待命，确保突发状况第一时间妥善处置。特别是针对老旧小区，提前科学调度，提升供热出水温度。增加供热管网设施设备巡检频次，确保供热设施、设备运行良好。全体党员开展第二轮“听民意、解民忧”摸排走访工作，通过增加回访频次，准确掌握群众家中用热情况，及时反馈处理，贴心的服务和优质的供热得到群众一致认可。

工作人员第一时间向供热管家反馈入户走访情况

地热公司迎风冒雪服务“一老一小”

11月5日，地热公司及时进行全区域提温工作，同时全面检查应急电气设备，抢修人员在岗到位，值班值守24小时通讯畅通，确保发电机、深井泵、变频器、阀门等应急抢修设备和人员处于“战备”状态。11月7日，迎着大雪，对官港养老院等“一老一小”和天津城市建设管理职业技术学院等学校重点用户开展入户服务，检查供热设施并测温，确保老人和师生温暖过冬。同时开展踏雪查漏，加强对管线、电缆等供热设施的巡检，保证正常运转，杜绝外力破坏，确保安全稳定供热。

工作人员顶风冒雪到唐官屯镇巡线检查