2022-2023采暖季即将到来，能源集团热电公司聚焦提升冬季供热服务质量，持续补齐短板，用实际行动保障千家万户温暖过冬，让城市更具民生温度。

近日，公司组织召开加强优质服务工作专题会，对窗口服务、热线工单、维修服务、管家服务和信访舆情等工作进行统一部署，聚焦群众高品质生活需要，建立了大公建用户“一对一”、居民用户“清单式”、重点用户“精准式”服务机制。同时制定《营商环境优化及优质服务提升专项行动实施方案》，梳理16类26项服务清单，成立专项行动领导小组、工单质检工作小组及服务网点监督工作小组。专项行动领导小组统筹部署、协调推动，定期召开专项会议研究解决重难点问题；工单质检工作小组把关流程、闭环管理，做到“第一时间接单、第一时间联系用户、第一时间办结回复”；服务网点监督工作小组定期检查、督促改进，确保各服务网点坚持高标准、保持高水平。

此外，公司再排查、再梳理负责区域内存在的供热问题，主动对接、妥善解决，确保“不携旧患、不带旧账”进入新一采暖季，努力实现“零”责任投诉、“零”负面通报、不满意工单动态清“零”的“三零”工作目标，以高质量供热服务向群众汇报。

今年以来，公司针对599件重点关注工单建立“夏治”清册，主动走访56个小区，提升房屋温度317户，为“一老一小”、中小学及医疗机构在内的公建用户提供328次延伸服务；在4座服务厅和4座无人厅的基础上，建成跨厅跨公司跨行业通办的“旗舰厅”，持续缩减各项业务办理时间；积极开发运营服务可视化平台，集成关键业务数据统计分析，进一步推动实现“用户需求的超前预判”，助力“未诉先办”。公司还组织开展了“供热课堂开讲了”科学用热宣传活动并进行满意度调查，通过听民声、汇民意，深入了解群众用热中的“急难愁盼”问题，对空巢、失独老人等特殊群体重点帮扶，提供预约上门或代办服务，推动形成供热服务扎根社区、融入百姓生活。