毛嘉昶

10月22日下午2时许，河西区郁江南里户内燃气隐患整治施工现场一片繁忙，身着红色工装、佩戴着工作证的能源集团津燃华润公司施工人员毛嘉昶大步走进25号门，敲响了一位用户的房门。

“郑阿姨，您好，我来给您家进行燃气改造啦。”毛师傅一边从背包中取出一次性鞋套套在鞋上，一边向打开门的郑阿姨热情问好。

“毛师傅，还麻烦您特意跑一趟，快进来吧！”郑阿姨笑着带毛师傅进入了厨房，“前两天，您给我们25门施工时我不在家，今天早上回来后看到门上留下的这张《燃气改造施工告知书》，知道咱们燃气改造是为老百姓送安全的好事儿，就赶紧按照上面的电话打给您了，您来得还真快。”郑阿姨所说的《燃气改造施工告知书》，是郁江南里施工队为了确保隐患整治不漏一户，按照津燃华润公司统一提供的规范内容自行印制、贴在补漏用户门上的。告知书对此次户内燃气隐患整治的相关政策、整治内容等进行了介绍，并留下施工人员手机电话，方便用户第一时间联系上门施工。

“是啊，像您这样的情况不少，有了这份告知书，大伙儿就能很方便地联系到我们进行上门施工预约，这样既节省了您的时间，也提高了我们的效率。”完成燃气软管更换、自闭阀加装等整改工作并进行安全自检后，毛师傅从包里拿出一个自闭阀模型，向郑阿姨就自闭阀使用方法和注意事项等进行耐心讲解，并留下了《自闭阀使用说明书》和施工队相关负责人电话，以便郑阿姨遇到相关问题时能直接联系到维修人员。

李志刚

“工作中，我们发现主要有两个问题。一个是第一次上门施工时不少用户不在家需要再次上门补漏，二是新加装的燃气自闭阀不少人不太会用。”郁江南里户内燃气隐患整治施工队负责人李志刚一边加工燃气管件一边说，“如果用户遇到这些问题都打集团客服热线，不仅增加了客服压力还会增加用户等待的时间。为了提高效率、方便用户，我们队伍制定了两条原则：一是由一名施工人员包干几个楼门，对口派单分配，缩小施工半径，节省往返时间，同时在补漏用户门上张贴《燃气改造施工告知书》并附上包干施工人员电话，方便用户联系预约施工；二是入户施工完成后向用户发放《自闭阀使用说明书》并留下相关人员电话，及时解决用户遇到的问题。”

李志刚加工完燃气管件后已是满头大汗，他把加工好的管件搬到街道提供的临时办公室内，并按照型号类别放置到靠墙整齐摆放的相应整理箱中。这些整理箱是施工队为了有序存放和快速领取燃气表、自闭阀、软管等燃气设备和施工零件而特别设置的，他们同时做好当日入库、领料、退料填表登记，物资存放管理井然有序。

随后，李志刚开始梳理当日的施工补漏台账，仔细查看每一个用户预约事项和工单派发情况，在确认当日所有补漏预约工单都已派施工人员上门施工无误后，才稍稍松了口气，“燃气安全没小事儿，我们施工责任重大，得确保‘隐患不过夜’，这样心里才踏实。”