为进一步弘扬志愿精神，引导干部职工向先进看齐、以典型为范，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，日前，能源集团党委开展了集团系统2022年度学雷锋志愿服务先进典型评选活动，表彰优秀志愿者2名、优秀志愿服务团队2个、优秀志愿服务项目2个、优秀志愿服务工作者2名、优秀学雷锋志愿服务岗(站)及优秀V志愿服务站2个。即日起，“天津能源集团”官方微信公众号推出集团系统志愿服务先进典型事迹系列报道，凝聚向上向善的奋进力量。现刊发第一期。

左一：李俊

“爱心、奉献，不求回报、讲求付出，并从中收获快乐”是能源集团津安热电公司南开供热服务中心李俊的追求。作为一名基层供热服务管家，他将志愿服务融入了自己的工作和生活，秉持集团“服务到位、真诚到心”服务理念，为群众提供优质高效暖心的服务。自2019年4月加入南开供热服务厅志愿服务团队以来，他累计参加志愿服务活动94次，服务时长320个小时。

对接社区，推动志愿服务“网格化”

左一：李俊

李俊深入践行“供热宣讲进社区、问题化解在现场、畅通渠道再延伸、满意调查进一线”服务宗旨，与负责的兴南街和南马路、龙凤里、昆裕里等9个社区居委会主动联系，建立志愿服务网格化机制，签订共驻共建协议补充沟通函，组织15名供热维修人员与49名社区网格员对接，畅通便民服务渠道，提高办事效率。

他还重点关注社区内孤寡老人、困难群众等特殊群体，定期上门走访，制定了“特殊群体关爱台账”，并积极参加“捐书捐物”“特殊群体上门服务”“扶贫助困实现微心愿”等志愿服务，累计帮扶20人次，获得一致好评。

深入群众，答疑解惑服务“零距离”

左三：李俊

在“志愿活动服务周”“便民缴费渠道宣传”等活动中，李俊深入活动现场，指导社区居民通过公司官方微信公众号、支付宝等渠道办理线上缴费、开具发票申请、停热、恢复用热等业务，让大家“一次都不用跑”。其间，他累计发放便民服务卡1000余张，张贴便民供热维修条幅20余个，更新丢失或破损的楼门服务牌300余个，为居民认真解答供热疑问、讲解用热小常识，进一步拉近了与群众的距离。

近日，得知兴云里小区居民刘奶奶家中不热后，他立即上门查看，发现老人家卧室的暖气片一半热一半凉，且存在遮挡情况，便耐心解释：“奶奶，暖气片上放东西会影响供热效果，一半热一半凉多半是里面有气，把暖气片上面的排气阀拧开放气就好了。”随即他帮助老人搬走了杂物，并进行了排气作业，不一会儿暖气就热起来了。摸着“热呼呼”的暖气片，刘奶奶高兴地说：“小伙子，太感谢你了，就这一会儿，暖气片就热了，真是太好了！”

紧盯项目，确保供热改造“够温暖”

南开区平祥大厦整体改造工程立项后，李俊主动加入“保供突击队”，精心做好前期准备。他利用周末时间整理供热合同、录入用户信息卡1718户，协助工作人员在小区出入口悬挂横幅、各楼门张贴通知。

施工队伍进驻小区后，他承担起发放信息卡、签订供用热合同、解答用户疑问等任务，放弃休息常驻改造现场，跟进施工进度、把控工程质量、强化交叉管理，确保开工点位多而不乱。同时，做好精细化管控，跟随专业技术人员逐层逐户排查楼道立管和入户管情况，按照楼门号做好标签登记，避免“接错接反”，并连夜组织大家完成换热站内远传系统安装调试，保障供热运行达到安全优质均衡等要求。正式供热后，他与其他供热服务管家第一时间入户走访，确保室内温暖舒适，群众安心过冬。

战疫保供，坚守岗位前沿“冲在前”

左二：李俊

疫情期间，李俊结合“大公建延伸服务”“定点医院发热门诊保障”“一老一小、一医一校保供”等供热保障，积极为养老院、幼儿园、学校等30户“一老一小”用户和6家公立医院、2家发热门诊及医学观察隔离点安全稳定供热做好志愿服务。针对用户反映的不热等问题，他通过线上指导和线下维修相结合的方式，及时帮助协调解决，最大化确保“零接触”满意服务。

在助力社区防疫中，面对盛达园社区核酸检测人手紧张情况，他主动请缨，奋战社区一线，多次协助开展夜间核酸检测，配合医务人员维护秩序、疏导人流、测温扫码等，收工到家时常常已是深夜。他总是说：“社区人手不够，我作为青年志愿者，又是党员，就应该站在最前面，疫情当前，哪里有需要，我就去哪里。”