为进一步弘扬志愿精神，引导干部职工向先进看齐、以典型为范，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，日前，能源集团党委开展了集团系统2022年度学雷锋志愿服务先进典型评选活动，表彰优秀志愿者2名、优秀志愿服务团队2个、优秀志愿服务项目2个、优秀志愿服务工作者2名、优秀学雷锋志愿服务岗(站)及优秀V志愿服务站2个。“天津能源集团”官方微信公众号推出集团系统志愿服务先进典型事迹系列报道，凝聚向上向善的奋进力量。现刊发第三期。

能源集团城安热电公司河西第一供热服务中心志愿服务队将志愿服务与党建引领“三报到”服务、社企共建、“我为群众办实事”实践活动、“V站”建设紧密融合，探索形成了志愿服务“四融入”工作机制，53名队员累计开展志愿服务活动74场，积极为群众办实事解难题，受到广泛肯定。

融入“三报到”

服务队认真落实集团党建引领“三报到”要求，队员们第一时间到属地街道、居委会报到，利用休息时间，深入社区做好供热业务办理和供热知识普及，并根据工单，快速响应群众诉求，切实完成好联系用户、上门服务、信息反馈等任务。针对“一老一小”等特殊用户群体，队员们“一户一策”，在落实好疫情防控各项要求的基础上，积极协助办理采暖供热恢复、报停等业务。同时，以“重复工单”“测温不合格”和“用户不满意”三本台账为重点，每年供热季开始后，及时主动为用户入户测温，耐心解答各类供热疑问，确保群众温暖舒适过冬。

融入“我为群众办实事”

面对“奥密克戎”疫情，队员们挺身逆行，积极响应集团党委号召，主动亮明身份，与属地社区积极联系，参与到社区战疫志愿服务工作中。在核酸检测工作中，大家认领了工作量最大的“扫楼”任务，面对社区内52个单元的1801户居民，队员们常常要用近个4小时爬上爬下，挨家挨户通知居民。为方便上门采样，队员们还专门摸底并制作了行动不便居民信息台账。此外，大家根据社区防疫工作安排，及时分派队员参加物资配送、秩序维护和信息录入等工作，协助社区高质高效完成核酸检测等工作任务，为群众筑起防疫屏障。

融入“社企共建”

服务队与属地各社区居委会保持着紧密联系，积极组织开展社企共建活动。为尽快解决群众困难，队员们在爱国里、利合里、南华里等10余个老旧小区先后设置了联合志愿服务点，做好供热知识宣传，实地讲解供热设备使用、供热设施保养、简单故障维修等，“您用手机线上就可以缴费了，不用再特意去营业厅了”“我们的热线服务电话是96677，有什么需要您随时联系”，大家身穿红马甲，穿梭在楼群，不厌其烦地为群众解疑释惑。队员们还与社区进行了联合巡查，仔细勘察社区内换热站使用情况，针对板房老旧、噪音污染等问题，积极进行个性化改造，以实际行动为群众办实事办好事。

融入“V站建设”

服务队积极做好志愿服务“V站”建设，考虑部分热用户行动不便，详细制定清单台账，按计划上门，“零距离”解决问题。夏季检修期间，服务队组织老旧管网保温缺失排查行动，开展地毯式、网格化检查。队员们深入爱国里、龙都花园、安德公寓、元兴里等17个小区，对近200个单元的楼内立管逐一检查，发现问题及时解决，为供热季管网安全稳定运行增添保障。服务队还组织了河道清洁、“一家衣善”旧衣捐赠、走进“一老一小”、宣传《天津市文明行为促进条例》等系列文明实践活动，并积极参加龙都花园治安巡逻、摆放共享单车等平安社区、美丽社区志愿活动，在点滴小事中服务群众、彰显温情。