“你们实在是太细心太专业了，现在家里的温度满足了家里老人的需求，解决了我一直担心的问题，感谢大家的努力付出！”近日，河东区棉三宿舍小区居民蒋女士将一面印有“温暖到家 工作认真负责”字样的锦旗送到了能源集团热电公司，对公司所属军电第一服务中心工作人员提供的暖心服务表示感谢。

此前，中心按照工作安排，主动开展走访回访工作，逐户了解供热问题，倾听意见建议，回应群众关切。其间，发现棉三宿舍小区蒋女士家中有95岁老人，因病长期卧床，对室内温度需求较高，但棉三宿舍已有32年房龄，蒋女士家原有供热设备设施存在老化情况，无法采用常规改造方式提高室温。

针对这一问题，中心与属地居委会积极沟通，进一步了解得知，蒋女士家为因病致贫的低保户，无力承担户内采暖设施改造费用。“不管有什么客观原因，也要让居民家中热起来。”中心支部书记、主任薛龙坚定地表示。

中心立即进行报备，将棉三宿舍蒋女士家列为重点治理项目，实地勘察，认真研究，针对性制定改造方案，组织维修服务人员上门实施供热系统改造，加粗入户管道，安装暖气片跨越式调节系统并进行冲洗，仅用不到一天时间便完成全部施工任务，蒋女士家中温度稳定提升。

在今冬供热季，热电公司将持续做好服务保障工作，推进安装“室温监控远传温度表”，动态掌握用户室温情况，切实当好供热服务“热心人”，确保群众温暖过冬。