2021年天津市优秀志愿服务项目——能源集团天津市热电有限公司“冬病夏治，访民问暖”志愿服务项目，近日由天津市文明办推荐，参加2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动，网民可通过学习强国APP进行点赞投票，投票时间为2022年2月17日至26日。请大家积极参与，为能源集团优秀志愿服务项目投票！

天津能源集团天津市热电有限公司“冬病夏治，访民问暖”志愿服务项目承担天津市和平、河东、东丽、河西、河北五个区供热面积2449万平米18.9万户居民和企事业单位供热保障任务，由天津市热电有限公司党员志愿服务队负责，团队成员194人，累计服务时长总数2687 小时，2020年，该服务队获评“天津市优秀志愿服务团队”。2021年，在能源集团和热电公司党委领导下，该项目把群众冷暖放在心上，把党的关怀送到家中，让百姓屋里“暖乎乎”，心里“热乎乎”。

“冬病夏治”出实招 真抓实干见成效

该项目针对上一采暖季的重难点问题，在夏季集中“义诊”，检修改造早动手，全面提高管网、设备健康水平和热力站调控水平。冷态循环早启动，强化维修服务管理，优化服务流程，全力保障供热平稳运行。

2021年度准时达标稳定供热以来，系统故障发生率较2020年同期大幅降低，据统计，2020—2021采暖季公司热耗、水耗和电耗生产能耗成本较前采暖季降低11%，约合人民币1779万元，营业收入同比增加3.55%，利润总额同比增长0.16%，实现降成本和增收益双赢，为“双碳”目标助力。

我为群众办实事 “一老一小”乐融融

该项目以需求为核心，坚持访民问暖，紧盯用户最关心、最迫切的诉求，靠前服务。建立“一老一小”“孤老病残”及困难用户关爱台账，提供个性化服务，实行“一户一策”清单式管理。

截至2021年11月底，项目已为59家养老院幼儿园、35家中小学及30家医疗机构定制专属方案。其中，对马三立老人院、天津sos儿童村、工大幼儿园等“一老一小”用户进行供热设施改造，着力提高舒适度；常年乐书画社暖气补建解决了制约老有所乐的难题，赢得用户的广泛赞誉，得到社会各界一致好评，天津电视台、津云、学习强国等多家媒体多次报道。2019年sos儿童村供热改造项目被河东区委授予“企街共建示范点”，2021年常乐书画社被东丽区城管委确立为“我为群众办实事共建示范点”。

服务管家来报到 暖屋暖身更暖心

该项目深化社企共建，建立供热服务管家机制，让管家成为用户诉求收集员、安全隐患治理员、政策法规宣传员，实现主动上门点对点、面对面、心贴心精准服务。

截至2021年11月底，累计开展志愿活动117次，与属地街道、社区党组织对接88次，走访用户16563户；对工单相对集中的243户和曾重复报修的428户进行回访，对126户系统改造供热管路，并对部分小区运行15年以上出现堵塞的地采暖设施进行清洗。实行“一区一案”“一户一策”的清单式管理，积极回应群众用热需求。这个采暖季以来，每万平方米“12345”工单量较去年同期下降42%，快速有序实现供热稳定。

投票步骤

1、点击文章左下角“阅读原文”进入投票界面——2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动群众投票

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3、选择“最佳志愿服务项目”

4、选择“天津”

5、加入“冬病夏治、访民问暖”志愿服务项目（注：再另加9个即可进行提交，完成投票。投票规则详见投票界面“网络投票规则”）