为深入贯彻天津市进一步优化营商环境工作会议精神，不折不扣落实市委市政府部署要求，能源集团坚持问题导向，聚焦进一步优化营商环境、提高用气报装质量效率和服务水平，对标先进，强基础、补短板，推出“六项举措”，不断增强群众获得感和满意度。

问题导向重解决

针对用户反映集中的用气报装“用时长”问题，切实落实办理责任，加强与用户和相关方面沟通，强化全流程管理，进一步压缩报装时限，＂一企一策＂＂一户一策＂，做好点对点个性化服务，及时满足用户所需。

三级联动解民忧

实现市12345政务服务便民热线、能源集团96677客服中心、经营企业三级客服联动，迅速解决用户问题，及时反馈办理结果，建立闭环处理机制。

信息建设补短板

加快建设用气报装信息化管理平台，构建用气报装管理网络系统，随时掌控项目进展情况，实现有效监管，提升用气报装的现代化管理水平。

广泛宣传明服务

通过信息网络平台，利用声、屏、报、刊等媒体，多渠道、多方式广泛宣传用气报装相关政策和便民服务措施，“做到各项环节、各项标准公开透明，强化用户过程知情权，使燃气接入像‘网购’一样方便”。

经理负责统过程

坚定不移推行项目经理负责制，项目经理对用气报装项目实行全过程统筹管理，对报装用户“终身”负责。

用户回访强监督

在100%电话回访的基础上，持续开展上门回访，了解用户真实感受，征询用户意见建议，发挥用户的监督作用，不断提升报装服务水平。