“从来没想到现在供热服务这么智能、及时、方便了。”河东区大众小区59号楼居民王阿姨高兴地表示。

日前，王阿姨家暖气出现漏水，能源集团热电公司东北郊第二供热服务中心供热服务管家柴滢接到报修后立即“吹哨”，相关部门、人员及时响应，第一时间赶往现场，妥善处置。抢修结束后，王阿姨咨询如何查看供热缴费情况，柴滢拿出手机现场演示“智慧管家”APP操作方式，准确便捷地查找出相关信息，赢得王阿姨称赞。

自推行实施党建引领“用户吹哨、管家报到；管家吹哨，部门报到、党员报到”服务以来，热电公司加强创新管理，进一步拓展信息反馈渠道，研发出集用户用热、经营系统、客服工单、能=54耗监控等各项数据于一体的“智慧管家”APP，广泛推广应用。供热服务管家可借助该APP，实时掌握居民用热情况、片区能耗情况、工单反馈情况等，精准高效开展供热保障服务工作。同时，能够更快响应社区“一老一小”、残障群体等特殊用户需求，为他们提供及时高效的管家上门服务。