近日，滨海新区和佳北苑7号楼王阿姨的女儿给能源集团滨海热电公司第二供热服务中心送去一面“工作快捷高效 服务热情周到”的锦旗，对供热服务管家暖心周到的服务表示衷心感谢。

2021-2022年采暖季中，为保障老年人温暖过冬，滨海热电公司开展了“关爱老弱保供热、用心服务暖人心”活动，公司所属的两个供热服务中心积极行动。第二供热服务中心服务管家韩立锋、刘庚深入走访时，获悉王阿姨行动不便、且子女工作在外地、平时缺少亲人照顾的情况后，主动联系其家人，确认上门服务时间。他们上门服务中发现，王阿姨家中散热器存在污堵、影响供热效果，及时进行了清污处理，提高了供热质量。同时，与王阿姨商定定期安检供热设备、清洗供热设施、调整室内温度等上门服务计划，确保老人始终温暖，赢得她与其家人的肯定。活动开展以来，该中心累计对房龄较长、老人居住集中的东沽区域7个小区的7846户用户进行了线上线下调查走访，满足群众个性需求，保障用户特别是老年用户温暖过冬。

活动中，公司第一供热服务中心组建了12支由服务管家组成的班组化管理团队，严格排查老旧小区供热质量，综合考虑室内温度、用户反馈意见、工单报修等情况，制定清单台账、落实改进措施、送服务上门，对使用年限较长的暖气片、暗埋管路、除污器等管件进行拆卸、清洗和除污，不断提高热量供给效率。针对维保期内的新建小区，服务团队积极提供现场技术指导、帮助用户解决疑难问题，累计5个老旧小区、6个新建小区约8000余户热用户从中受益。