今年以来，能源集团津燃华润公司宝坻分公司持续巩固深化党史学习教育成果，积极推行党建引领“三报到”服务，聚焦群众用气需求，充分发挥燃气管家作用，切实为群众办实事解难题。

加强培训

宝坻分公司建设路服务站充分发挥“天津V志愿服务站”服务群众的经验优势，面向燃气服务管家持续开展岗位培训，进一步明确职责范围、工作流程，使燃气管家认清自身在“三报到”服务中的核心地位，不断增强价值认同，提高服务群众的积极性和主动性。

吹哨行动

针对玫瑰湾花园居委会提出的因小区入住年轻人多、下班时间较晚难以到服务站购气、希望尽快更换智能物联网表实现网络购气的诉求，宝坻分公司客户服务室作为“二级管家”及时将情况反馈至上级部门，积极沟通协调，将原定于2023年的换表计划提前到今年年初实行，以吹哨报到、立即行动的实效赢得群众充分认可。

及时维修

宝坻分公司实施“三报到”服务以来，燃气服务管家不断强化责任意识、服务意识，管家王振在瑞祥花园巡视排查中压燃气管网时发现问题后，当即联系居委会，及时在居民微信群内发布停气维修通知，同步上报公司派出专业队伍立即作业，仅用2.5个小时便顺利修复问题并恢复供气，期间未接到一起居民停气投诉，高效服务有力保障了居民安全用气和正常生活。

深入社区

宝坻分公司结合2022年度“我为群众办实事”实践活动，主动联合潮阳花园小区开展学雷锋志愿服务活动。公司最美服务队和燃气服务管家深入社区，向居民们讲解安全用气注意事项，普及燃气法律法规，介绍燃气综合业务办理事项，为群众入户排查燃气安全隐患，并为独居老人清扫家中卫生。活动中，累计发放燃气安全宣传手册110本。

定制服务

日前，宝坻分公司接到客服热线转办工单，反映一居家隔离用户燃气表气量不足，急需购气。分公司客服中心主任王敬祖立即与用户和居委会联系，详细了解情况。针对用户所在小区不属封控区域的实际，客服中心安排工作人员先通过微信添加用户收取气费，再为其重新办理新的燃气服务卡，之后将卡片放在其家门口，通知其“无接触”领卡，从而完成整套服务，解决了其燃眉之急，保证了用户居家安心抗疫。