能源集团津燃公用公司坚持问题导向，聚焦关键领域，推出加强线上办理力度、精简用气报装流程、提升回访工作质量、建立跟踪服务机制四项举措，着力提供更加优质便捷的用气服务，进一步打造更加优质的用气营商环境。

加强线上办理力度

公司全面打通线上报装业务渠道，群众可通过“天津网上办事大厅”、市区两级政务服务中心窗口、官方微信公众号等多种方式申请报装业务，操作步骤简单便捷。针对一些特殊用户，公司推出上门服务，入户帮助完成线上报装等工作，确保群众用气省心又安心。

精简用气报装流程

公司对标国家营商环境评价体系标准，汲取先进城市宝贵经验，精心研究用气报装中间环节，将“串联”改为“并联”，从业务流程、办理时限、办理成本等方面进一步优化报装流程，提高报装效率。

提升回访工作质量

公司坚持以群众满意度为检验标准，建立高效沟通机制，对已通气项目用户做好回访工作，通过上门走访、电话回访相结合的方式拓宽服务群众覆盖面，及时了解意见建议，健全完善工作流程，持续提升服务质量。

建立跟踪服务机制

公司结合实际，制定切实可行实施方案，通过划分服务区块网格，进一步明确服务范围和内容。对意向性用户积极考察调研，加强合作洽谈。对在建项目加强配套服务，创造条件，优化服务，加强监管，紧追建设进度，保障项目质量。

截至今年7月27日，津燃公用公司已累计受理新建公建项目34项、住宅3046户，新建公建项目完成通气点火11项，用户满意度100%。