为进一步弘扬志愿精神，引导干部职工向先进看齐、以典型为示范，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，日前，能源集团党委开展了集团系统2022年度学雷锋志愿服务先进典型评选活动，表彰优秀志愿者2名、优秀志愿服务团队2个、优秀志愿服务项目2个、优秀志愿服务工作者2名、优秀学雷锋志愿服务岗(站)及优秀V志愿服务站2个。“天津能源集团”官方微信公众号推出集团系统志愿服务先进典型事迹系列报道，凝聚向上向善的奋进力量。现刊发第九期。

能源集团热电公司供热运行服务中心志愿服务站成立于2019年，现有志愿者47人，该站坚持以人民为中心，聚焦“弘扬志愿精神、提升服务水平”目标，着力解决群众急难愁盼问题，做好供热服务保障，获得一致认可，先后获评“2019年天津市和平区新时代文明典范最佳志愿服务队”“天津市2019-2020年度青年文明号”等荣誉，2022年该站入选天津市首批新时代文明实践基地。

党建引领有力度

该站不断深化党建引领“三报到”服务机制，明确实施细则，落实具体措施，引导职工把准供热服务管家、部门和党员角色定位，为管家赋权赋能、明责减负。推行社区“网格化”管理模式，采取张贴服务牌、宣传用热常识、公示管家联系电话、加入业主微信群等方式，实现网格覆盖率100%。加快“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，打通服务群众“最后一米”。

同时，积极开展社企共建，与辖区31个社区居委会签订共建协议，针对性开展前进新里社区“七一”主题党日、崇仁里社区新时代文明实践、向阳楼街道核酸筛查等志愿服务活动107场，1800余人次参加，服务时长11694小时。热电公司“共产党员志愿服务队”和“供热特战队”还以该站为载体面向社区和中小学开展宣传宣讲，通过视频展播、展牌介绍、文字讲解等形式授课，打造“热电暖心课堂”，进一步提升群众安全用热意识。

为民服务有温度

该站始终将群众冷暖放在心上，每年供热季志愿者们亮明身份、冲锋在前，积极做好保供热各项工作。“冬病夏治”专项行动中，大家坚持问题导向，逐一分析历年采暖季发现的问题，一案一策制定整改计划，筑牢安全稳定供热底板。2022年以来，协助完成检修项目166项、老旧管网改造4项。“我为群众办实事”实践活动中，该站组织开展了访民问暖活动，围绕供热温度欠佳、管网老化等问题，志愿者们主动入户走访、现场研判、积极受理处置，2022年以来累计走访居民2292户，解决问题258个。

志愿者们还重点关注“一老一小”“一医一校”等特殊群体，与辖区3家养老院、14家幼儿园、10家医院、19所中小学建立联系，定期实地考察，提供延伸服务，广泛发放用热知识手册、便民服务卡等，普及安全用热知识，介绍供热业务办理方法，推广集团“96677”客服热线，对群众关心的供热问题一一作答，以热忱服务传递温暖。2019年，志愿者们得知家住益寿里的张奶奶无法现场缴费的困难后，便立即上门查看具体情况，发现老人多年独居且腿脚不便，大家在帮助老人办理业务的同时还主动检查了户内取暖设施，临走前将联系方式留给了老人。此后4年间，志愿者们经常上门看望张奶奶，帮她查安全、做卫生，陪她唠家常，暖心的关怀让老人深受感动，“我年龄大了，身体不方便，多亏你们这么多年的帮忙照顾，让我的心里暖洋洋的！”