2023-2024年采暖季即将到来，为做好今冬供热工作，进一步提高基层客服人员、维修人员服务质量水平，打造一支“人人守纪律、人人有温度”的优秀维修服务队伍，近一时期，能源集团热力公司通过线上线下相结合的方式，举办了为期两周的专题业务培训。

热力公司认真分析上一采暖季工单，结合所属各供热服务中心实际，从工单数据研判、工单处置提示和工单回复注意事项三个方面，开展专题培训和课后考核，辅以往期典型案例，内容深入浅出，确保参训人员理解清楚、落实到位。

课上，公司根据各中心工单数据，解析各维修服务站问题，提出工单处置三项管理举措：一是具体问题具体分析，提升一次维修率，降低重复工单发生；二是明确不同时期工作侧重点，对问题工单精准研判，一次入户查明原因；三是推行服务延伸，对非职责内工作，结合具体问题，利用专业知识为群众积极处置。

同时，公司制定下发《天津市热力有限公司客服工单处置管理办法》，针对往期案例对三级工单处理流程作出提示，进一步明确工单预警机制和工单处置责任层级，并按照不同岗位开展考核，帮助基层客服人员、维修人员提高安全意识和业务能力，更好胜任工作岗位。