能源集团城安热电公司西青供热服务中心将“尊老、敬老、爱老”融入日常，聚焦老年用户业务办理的服务场景，推出系列适老化供热服务，打造优质营商环境。

志愿服务老年群体

中心持续深化党建引领“三报到”服务机制，结合“服务361°”党建品牌建设，成立党员突击队，依托V站开展志愿服务活动。近日，中心22名志愿者走进川江里社区老年人重要活动场所“绿荫学堂”，广泛发放线上业务用户服务手册等供热安全宣传材料，“面对面”介绍用热安全知识和供热优惠政策。同时，现场为老年用户登记家庭信息，预约上门服务时间，安排专业人员，第一时间提供入户服务，获得老人们欢迎。

窗口服务提升温度

每年9月、10月是供热业务办理高峰期，中心结合老年用户服务经验，加强窗口适老化改造，添置拐杖架、老花镜等便民服务设施，配备老年人应急药品，为行动不便的老年人开辟绿色通道，满足多样化办事需求。同时，在中心大厅设置咨询导办台，及时为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”服务。在自助服务区自助缴费机旁，安排专人提供服务指引，协助办理相关供热业务，确保老年群体用热手续“一站式”办结。

访民问暖重点用户

中心利用每年停热期走访养老院、特殊用户等，主动询问供热情况，了解用热诉求，结合调研成果建立完善重点用户关爱台账，做好信息登记梳理。9月打压上水开始后，中心供热服务管家实地走访台账重点用户16户，发现文贤公寓一老年低保户家中门窗不严，且挡风塑料纸脱落，便立即联系维修人员上门，帮助用户在门窗上重新安装挡风条，进行取暖设施排气，清理供热井内的除污器，确保今冬供热效果。