能源集团城安热电公司聚焦打赢“服务提升”硬仗，近日，结合供热实际工单和典型案例处置，建立了“城安服务就在身边”案例库，总结经验做法，细化服务标准，提高服务质量。

为更好建立“案例库”，公司组织所属各供热服务中心开展座谈，交流工单情况、处置流程、最终成效，提供有益素材，生成典型案例。随后，公司将案例汇总入库，形成文件，涵盖串联工单处置标准流程、共性重难点问题、一流企业服务经验等内容，划分为“内部案例分享”“服务意识导图”“工单处置流程标准化”“对标国内一流处置案例”和“能源集团应知应会”等多个模块，文件封面处印有二维码，方便大家扫码阅读。

公司在此基础上，结合天津市供热行业服务规范，制定客服人员年度培训计划，针对不同岗位、不同角色，分解培训细项，出台系列服务评价考核细则，对办事效率、专业知识、服务态度、精神风貌等开展评估，营造“比、学、赶、超”良好氛围，锻造能干事、敢担当、讲奉献的客服队伍。

城安热电公司将坚持以内化服务理念、完善培训体系、提升能力素质为目标，弘扬企业文化，创新管理机制，打造专业化、规范化、标准化的供热服务团队，为公司做优服务体系、持续优化营商环境、实现高质量发展再添动力。