为进一步提高集团各层级供热客服人员业务能力和服务水平，打造优质高效服务环境，近期，能源集团供热调度客服中心采取线上线下相结合的方式，组织开展2023-2024采暖季供热客服体系系列培训。集团所属7家供热企业约3000人次参加。

此次系列培训设置工单处置标准、“空中客服”服务标准及系统操作、维修移动端的使用及相关标准、服务管家移动端及党建引领“三报到”移动端的使用、供热舆情处置流程等专题课程，邀请到本年度营商服务讲师团优秀讲师、供热调度客服中心骨干成员为大家授课。在深入浅出的理论阐释、生动鲜活的案例解析中，参训人员服务意识和技能水平有了进一步提升。

此次培训既是“充能”也是“赋能”。能源集团将继续以为群众提供标准化、智能化、便利化服务为目标，引导客服体系人员将培训学习成果转化为履职尽责的具体行动，全力服务供热保障各项工作，为集团持续优化营商环境、实现高质量发展再添力量。