能源集团持续巩固拓展党史学习教育成果，认真落实我市“十项行动”要求，近日确定今年“我为群众办实事”10个项目，常态化推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

能源集团自2021年开展“我为群众办实事”实践活动以来，聚焦人民对美好生活新期待，围绕群众关心关切，精心组织制定集团层面和所属单位层面“我为群众办实事”项目，建立工作机制，加强督导推动，确保各项工作要求贯彻落实到基层一线，切实把好事、实事办到群众心坎上。2021年、2022年，能源集团“我为群众办实事”项目如期高质量完成年度目标任务，取得良好效果。

今年初，能源集团党委坚持“聚焦主业、突出重点、贴近民生”原则，围绕能源保供、民生服务、安全保障、生态宜居等与群众生产生活息息相关的领域，精心组织制定了能源集团2023年“我为群众办实事”10个项目，逐项明确牵头领导、牵头部室、配合落实部室和单位、完成时限等，确保高水平推进、高质量落实。

能源集团所属20家二级单位也都结合自身实际，精心研究制定了本单位2023年“我为群众办实事”项目，拉近民心距离，传递民生温度，切实把“以人民为中心”的发展思想落实到具体行动中、体现到群众满意上。

能源集团2023年

“我为群众办实事”项目

1.大力开发新能源项目，年内实现投产40MW、开工建设170MW，助力我市生态宜居环境建设

2.落实好我市20项民心工程，如期高质量完成171公里燃气庭院旧管道改造任务，保障安全稳定供气

3.消除户内燃气安全隐患，如期高质量完成户内燃气设施功能提升改造工程，保障群众安全安心用气

4.进一步挖掘智能语音接入、应答、质检、回访服务功能，不断提升人工坐席处理综合业务能力，降低平均通话时长、减少派单比例、缩短用户等待时间、增强热线接待直办能力，提升用户热线服务体验

5.强化柔性服务意识，升级可视化业务办理功能，使用电子证照办业务，应用便携设备入户服务，增加多元化服务手段，提升用户服务水平

6.落实好我市20项民心工程，如期高质量完成31.8公里供热老旧管网改造，保障安全稳定供热

7.如期高质量完成2800户供热串联系统分户改造，不断优化完善供热管网系统，保障群众温暖舒适用热

8.高标准落实我市弹性供暖机制，科学制定应对极端天气保障措施，持续提升供暖服务质量

9.推进党建引领“三报到”服务机制进一步在燃气、供热企业深化实施，优化完善APP服务平台，持续推进服务群众水平再提升

10.倾听职工群众心声，不间断开展矛盾纠纷排查，及时就地解决职工群众合理合法诉求，实现“案结事了、事心双解”