能源集团津燃华润输配分公司认真落实集团关于落实“十项行动”、打赢“五场硬仗”的工作要求，坚持以人民为中心，做实做细燃气“三个一”服务，即“巡线员进行一次安全检测、抢修员进行一次彻底维修、客服人员进行一次安全宣传”，推动形成常态化运行机制，进一步筑牢燃气安全防线。

日前，公司所属城北管线所接到红桥区丁字沽8段居民反映，称一楼燃气引入管有锈蚀情况，可能存在安全隐患，要求更换整段引入管。接报后，巡线员牛子健第一时间抵达现场，认真检测后发现引入管上存在一处轻微锈斑，并不影响运行安全，且未发生漏气现象。他及时向居民反馈检查结果，并按照“三个一”机制，与抢修员马浩做好对接。

马浩迅速行动，现场清除燃气管道锈斑，并认真刷涂沥青玻璃油进行防腐处理，缠好冷缠带，最后再涂抹一层防腐层。针对腐蚀风险系数较高的引入管与水泥地面相连位置，他进行了加强处理，确保安全无隐患。看到马浩娴熟规范的操作，旁边的居民放下心来。沟通中马浩得知，该户居民对燃气安全问题很重视，他耐心为其讲解了燃气管道防腐的工作原理和燃气安全注意事项，对方深感满意，与马浩主动握手表示感谢。

之后，客服专员李明蔚再次致电该户居民，详细介绍了燃气设施使用年限、保养维修、日常巡检等燃气安全知识，并耐心解答了居民提出的相关问题，彻底打消了其疑虑，获得了赞扬。

输配分公司将继续推广应用巡线、抢修、客服“三个一”协调联动服务机制，进一步畅通“全链条燃气服务”渠道，持续提高用户满意度，保障供气安全。