“这两年北辰供热服务中心开展为群众办实事活动，我们能真切地感受到供热服务质量的提升，给大家提供了很多供热方面的帮助，我们对供热服务是认可的!”近日，能源集团津安热电公司北辰供热服务中心供热服务管家刘东和运行专工汪渊上门走访时，公司供热监督员赵永华满意地表示。

为持续提升供热服务质量，进一步提高居民幸福感和满意度，津安热电公司北辰供热服务中心自2020年整合以来，聘请供热区域内热心公益事业、有意愿为广大居民发声的社区工作者、业主委员、居民代表等担任公司供热监督员，在他们的帮助下，广泛征集社会层面对中心供热工作的意见建议，多渠道了解群众用热需求，及时协调解决，做到供热服务“听民声、暖民心”。

家住北辰区佳园北里社区的赵永华是2019年全国最美志愿者、天津市文明市民，他的家庭先后被评为全国最美家庭、全国五好文明家庭、全国孝老爱亲最美家庭，2022年赵永华被中心聘任为供热监督员。此后，每逢供热初期和末期，工作人员都会主动上门，向他了解群众诉求，听取意见建议，并认真记录反馈。

近日走访时，供热服务管家刘东向赵永华详细介绍了近期中心便民服务和供热保障举措，加深了其对中心现阶段供热工作的认识。赵永华结合征集到的群众意见，从用热体验等方面对中心供热工作进行了评价，表示要进一步了解老年群体用热诉求，结合老人生活习惯，推出更多适老服务。刘东针对这些问题详细做好记录，向中心及时反馈，中心将以此为课题，加强研究解决。

北辰中心将持续加强与供热监督员联系，充分用好社会监督力量，共同推动供热企业管理能力和服务水平提升，将好事、实事办到群众心坎上。