天然气作为现代清洁能源体系主体能源，对保障城市生产生活具有重要战略意义。10年来，天津能源集团以保障城市燃气能源安全为己任，在气源供应、供输安全、民生保障等方面全力以赴，形成集规划设计、工程建设、管网输配、销售供应于一体的燃气供应保障体系，为全市16个区430万燃气用户、200余座煤改燃锅炉房和天津重大会议、活动安全稳定供气。

双向发力，确保气足压稳

燃气能源可靠供应，可谓城市运行的“生命线”。10年来，集团围绕管网建设、丰富气源双向发力，确保气足压稳、供输有力。

全力优化管网布局。打通宝静大、津晋、112东西线等天然气高压干线，建成国家管网天津 LNG 气源外输、北半环高压补气、西青区域供气等系列工程，加快“三横三纵”燃气高压干网建设。新建高压管线756.91公里、中低压管线5534公里，新建高压场站127座、中低压场站304座，推进全市输配“一张网”战略布局持续完善。主动配合市政改造和地铁建设，切改燃气管线652项，有力支撑城市发展。

LNG应急调峰储气站

同时，积极对接上游气源。实现中心城区中石油、中石化、中海油三大国家油气企业全部可供。建成大港气、陕北气、渤西气、华北气、临港 LNG、静海中石化气等接气输配项目，做到多气源合理调配。投运大港LNG应急调峰站，增强极寒天气储气调峰能力，保证民生用气。目前，累计供输气量380亿立方米，为城市发展提供了有力气源保障。

多措并举，筑牢安全底板

燃气安全关乎社会稳定，关乎千家万户。集团始终坚持“人民至上、生命至上”，秉持“预防为主、重在落实”安全理念，多措并举，持续筑牢安全底板。

燃气旧管网改造

户外管网设施方面，连年开展燃气旧管网改造民心工程，累计改造1357公里；累计完成3.26万公里地埋管线防腐层检测、4.41万公里阴极保护检测，确保管道完好；提高燃气管线辨识度，安装标志桩、牌15.25万个；深入开展燃气管网隐患排查，完成1066处高中压管线占压治理；打造生产运行智能化管理平台，对3000多座场站进行数据采集、故障预警分析和大线负荷预测；科学选点，加装燃气泄漏传感器7000个，形成集设备运维管理、监测预警、报警派单、应急处置于一体的城市燃气地埋管网监测系统；应用智能巡线管理与可视化安检系统，推广高压场站无人值守智能化监控，保证燃气管网设施安全稳定运行。

燃气高调站

燃气高调站5G视频监控系统

户内用气安全方面，开发应用国内首套基于私有云Paas平台的CIS系统，实现用户用气全过程管理；2019年起在全国率先启动智能燃气表集中免费更换工程，至今更换表具320万块；深化户内燃气隐患治理，2022年7月，按照我市部署，启动规模和难度史无前例的户内燃气设施改造攻坚工程，首轮攻坚老旧小区户内燃气隐患消除，次第启动非老旧小区户内燃气设施改造，预计到2023年10月，完成集团430万燃气用户改造任务，做到能改尽改、应改尽改。

开展户内燃气设施改造攻坚

保供保运，全力服务民生

集团始终坚持以“人民为中心”，以用户满意为标准，组织所属津燃华润公司等燃气企业持续优化营商环境、全力保障服务民生，完成好疫情期间和市第十一次党代会、市第十二次党代会、全市两会、全运会、世界智能大会、世界经济论坛等重大会议、活动保供任务，赢得群众和各方充分肯定。

燃气安全宣传进社区

大力推进“一次不用跑”服务改革。完成与“政务一网通”无缝衔接，实现燃气6项业务线上办理，成为全市首个通过“政务一网通”平台上线的企业。开发集信息发布、业务受理等功能于一体的微信服务号，关注人数达157万。对22个站厅进行标准化建设和升级改造，33个服务站厅延长窗口服务至每晚八点。津燃华润公司积极打造客服中心旗舰店，提供业务办理、产品销售、综合服务、产品体验、售后保障等“一站式”服务。推广党建引领“用户吹哨，管家报到；管家吹哨，党员报到，部门报到”服务机制，探索“网格化+管家式”服务新模式，实现“业务管理”向“客户服务”转型。加强社企共建，把燃气优质服务融入社区治理，定期开展燃气安全宣传进社区、志愿服务、入户安检、隐患整改等活动。建立健全“一老一小”、孤老盲残等特殊用户关爱台账，有计划地上门服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

做好极寒天气下燃气设施维护

迎难而上全力保供保服务。面对疫情防控和气源短缺等严峻形势，组织所属津燃华润公司等燃气企业制定保供方案和应急预案，主动对接上游气源，采购调峰气，储备应急气，千方百计克服疫情导致的到岗人员短缺、物资运输受阻等困难，确保民生用气。疫情期间，60个燃气营业网点全部正常营业，优质高效完成和平区新型肺炎应急中心、天津医科大学总医院隔离场所等燃气配套工程。建立“一对一”沟通机制，做好43家防疫定点医院、发热门诊、隔离场所的个性化供气保障。“96677”客服热线24小时畅通，随时解决群众问题。前移服务窗口，在封闭社区门口设置售气点，方便人们随时买气，确保用气无忧。

展望

未来，集团燃气产业将按照“上游多气源、高压一张网、管网全覆盖、调峰有手段、安全有保障、利用多领域、服务创一流、产业智能化”的发展思路，进一步争取多气源保障，推进燃气“一张网”建设布局，持续加强储气调峰能力建设，不断提升运维管理和客户服务水平，全面开拓天然气市场与综合利用领域，以强烈的责任担当让天津高质量发展“底气”十足。