6月9日，能源集团召开供热板块营商服务满意度调查专题会议，总结2022年以来集团开展供热领域用户满意度评价工作情况，对下一步工作进行部署安排。集团党委副书记、总经理裴连军出席。

为进一步优化营商环境、提升为民服务质量，2022年集团组织相关部门和所属相关供热企业，与第三方专业咨询机构开展合作，采取访谈、调研、问卷等方式，从服务品牌形象、服务创新、服务过程及支撑、服务关怀、服务渠道触点等多个维度，对集团供热用户开展满意度调查评价。通过综合调查评估，集团供热服务的用户满意度评分处于国际研究院商业服务最典型满意度区间，且高于《中消协100个城市消费者满意度测评》《2021年中国顾客满意度指数》《2021年营商环境调查》等多项调研满意度平均值，表明集团供热服务满意度在客服行业内处于良好水平。

针对调研评价中发现的问题，集团将继续用好专业咨询团队资源和力量，结合数字化转型要求，在客户满意度调研和分析的基础上，进行场景式满意度实时分析检测，加强客户体验管理提升，持续改进供热服务方式，不断提高服务质量水平，以数字赋能促进供热服务成果转化，进一步提高群众用热服务体验。