“请问是供热站吗？我和老伴儿岁数大了不会操作智能手机，到营业厅缴费不太方便，请问咱们这边有什么其他缴费方式么？”近日，天津能源集团热力公司金谷园供热服务中心接到阳光壹佰小区居民杨大爷的电话，询问今冬供热缴费事宜。

“您放心，负责这一区域的供热服务管家会马上与您联系，上门为您办理业务。”中心客服人员接电后，立即告知该区域供热服务管家方文君。方文君接电后立即与杨大爷取得联系，电话中向其介绍公司针对特殊人群推出的爱心服务，并主动预约上门时间，在杨大爷方便时入户为其办理缴费手续。

按照约定时间，方文君准时赶到老人家中，耐心为老人介绍线上供热业务办理流程，利用公司入户服务平板电脑，熟练地帮助老人完成线上缴费，贴心热情的服务得到了杨大爷一家的赞扬。临别之时，老人感动地说：“幸亏有你们了！刚开始我只是想问问有没有什么别的渠道，你们大老远特意跑过来，把服务直接送到家里了，太感谢了！”

近一时期，热力公司积极开展“民呼我为、擦亮窗口”行动，着力解决群众“急难愁盼”问题，各中心供热服务管家结合各辖区实际情况，重点关注出行不便、线上办理业务难或有其他需求的特殊用户，送供热服务上门，合力打造“流动的营业厅”。为此，金谷园中心为供热服务管家配备了入户服务平板电脑，可线上办理供热缴费、供热恢复报停、用户过户、热费减免、合同签订、测温查询等业务，为群众提供“面对面”“零距离”的暖心服务，进一步优化用户体验、提升服务满意度。