编者按

按照市委市政府统一部署，能源集团于2022年7月下旬，组织津燃华润公司并调集全系统骨干增援，启动户内燃气隐患整治攻坚工程，确保表、阀、管、灶等户内燃气设施安全，惠及集团430万燃气用户，改造内容、规模及难度在天津和全国同行业均堪称史无前例。面对艰巨繁重的任务，集团上下同舟共济、团结奋斗，从酷暑到寒冬，从清晨到深夜，广大干部职工舍小家为大家，克服疫情、天气等不利因素影响，次第开展通气20年以上老旧小区和通气20年以内非老旧小区户内燃气设施改造工作，千方百计、不计成本、不惜代价，全力以赴加速推进，目前已进入收官冲刺阶段。为加强攻坚力量，在重大项目一线锻炼年轻队伍，集团抽调部分新入职员工投入“战斗”，为攻坚推进注入了新生力量。即日起，推出“我的攻坚体会”专栏，陆续刊发在攻坚“战斗”中表现优秀新入职员工的心得，为攻坚圆满收官凝聚智慧力量。今天刊发第一期。

心系群众才能把工作做实

陈塘热电公司 白永杰

2022年10月，我加入户内燃气安全隐患整治攻坚行动，在津燃华润公司一分公司劝业场站担任站勤，负责换表激活、缴费、过户等工作。工作中我需要与群众面对面直接沟通，遇到老年人，更是要耐心解答他们的问题。为帮助大家更好理解燃气自闭阀使用方法，我利用实物模型进行直观演示，对于不会使用智能手机的老人，我打印好纸质版燃气缴费教程，做好派发和讲解。智能燃气表激活过程中，遇到用户疑问，我会主动讲解智能表使用的便捷性和安全性；遇到系统问题，我会协助燃气站点人员和用户耐心解决；遇到腿脚不便老人无法前来缴纳燃气费，我会第一时间联系站内收费员上门帮助老人结清费用，确保他们用气无忧。通过参与攻坚工作，我深刻感悟到，只有心系群众，才能把工作做实做细，妥善应对好每个问题。

当好“助手”和“推手”

津燃华润公司 时博文

在参加集团户内燃气隐患整治攻坚期间，我努力做好各项工作，接受实践锻炼，总体有两点感受。一是认真学习专业知识，当好攻坚“助手”。面对新的工作任务，我切实加强学习，利用所学知识，向施工人员做好信息化管理系统的使用方法。同时，利用系统做好安检工单合理分派，并通过办公软件应用函数做好攻坚数据的汇总梳理，提高统计分析效率，完善工作台账信息。二是加快推动各项工作落实，当好攻坚“推手”。对攻坚工作会议上领导提出的各项要求，我认真做好记录，按照领导要求推动落实。比如，认真比对分析各攻坚组施工数据，梳理排查攻坚改造中出现的各类情况，及时发现难点和问题，积极沟通协调帮助解决，确保完成工作任务。

做好热线工作要用心耐心

津燃华润公司 董朗坤

户内燃气隐患整治攻坚中，我在津燃华润公司客服中心从事“96677”话务工作，针对不同用户来电需求，总结出三类常见问题的处理方法。一是反映家中停气的问题，一般首先查看用户所在地是否有停气施工，然后指导用户正确使用燃气自闭阀等家中燃气设施，争取自行解决问题。二是进行投诉的问题，耐心安抚用户情绪，仔细询问对方诉求，以分条目列序号的方式认真做好记录，方便工单第一时间处置。三是咨询服务站点的问题，我会详细告知地址，并介绍津燃华润公司微信小程序网点地图，这比地图导航更快捷。总之，做好热线话务工作用心耐心很重要。

需密切沟通发扬团队精神

津燃华润公司 单凯旋

户内燃气隐患整治攻坚中，我在津燃华润一分公司城南营业所，负责施工整改和安检情况归纳分析、建立整改和安检台账、对接施工负责人、汇总上报现场问题等工作，有三点工作体会。一是要加强与同事和领导的沟通，发扬团队精神。攻坚行动中，我深深体会到同事之间密切协作的重要性。只有不同部门、不同岗位之间互相沟通、相互配合、团结一致，才能保证整改工作稳步推进。二是需要严肃认真的工作态度。细节决定成败，要本着对企业负责、对自己负责、对用户负责的态度，严格施工管理，分析预判难点，提前研究解决。三是需要加强专业素养，提高工作能力。要注重将所学理论与实践相结合，遇到不懂的事项多问多请教，不断提升业务水平，这是干好工作的前提。  

高度的责任感很重要

津安热电公司 黄晶晶

户内燃气隐患整治攻坚中，我在津燃华润一分公司城南营业所负责派发施工和安检工单，这是一个重要环节。为了做到精准及时，我每次都会提前查看施工区域地图，了解施工位置距离，以便就近派单。在与安检员沟通时，我会认真了解他们工作中遇到的问题和困难，积极协调帮助解决。同时，及时跟进施工进度，制作工单完成情况表，方便施工和安检人员使用。此外，我认真学习攻坚工程制度、方案、标准、操作规程等，主动思考，提前规划工作流程，确保工单分配合理，最大可能提高施工和安检工效。我认为，高度的责任感对完成好攻坚任务至关重要。

扎根现场才能发现问题

城安热电公司 刘晓倩

作为第一批支援户内燃气隐患整治攻坚的成员，我于2022年8月15日加入津燃华润公司一分公司城南营业所河西攻坚组。工作期间，我认真学习表、灶、管、阀等户内燃气设施科学使用和安装知识，熟悉入户整改流程，协助做好系统操作、施工培训等联动性工作。一期工程期间，出现了因用户户籍与系统记录偏差导致地址不清的情况。我深入现场，认真配合做好户籍信息核对、完善，尽己所能推动施工。同时，我还做好工作台帐记录整理，遇到问题及时反馈沟通，帮助大家及时梳理分析难点、堵点，一起出谋划策积极解决。工作中我深深认识到，只有扎根现场才能及时发现问题、解决问题，提高工作质效。