编者按

按照市委市政府统一部署，能源集团于2022年7月下旬，组织津燃华润公司并调集全系统骨干增援，启动户内燃气隐患整治攻坚工程，确保表、阀、管、灶等户内燃气设施安全，惠及集团430万燃气用户，改造内容、规模及难度在天津和全国同行业均堪称史无前例。面对艰巨繁重的任务，集团上下同舟共济、团结奋斗，从酷暑到寒冬，从清晨到深夜，广大干部职工舍小家为大家，克服疫情、天气等不利因素影响，次第开展通气20年以上老旧小区和通气20年以内非老旧小区户内燃气设施改造工作，千方百计、不计成本、不惜代价，全力以赴加速推进，目前已进入收官冲刺阶段。为加强攻坚力量，在重大项目一线锻炼年轻队伍，集团抽调部分新入职员工投入“战斗”，为攻坚推进注入了新生力量。即日起，推出“我的攻坚体会”专栏，陆续刊发在攻坚“战斗”中表现优秀新入职员工的心得，为攻坚圆满收官凝聚智慧力量。今天刊发第二期。

一句话一个表情一个语调都会影响群众反应

陈塘热电公司 房坤龙

2022年8月27日，我加入津燃华润一分公司城南营业所攻坚组，参加户内燃气隐患整治工作，我担任过安检派单员、客服回访员，有三点工作体会。一是，端正态度找对方法。此次隐患整治涉及很多老旧小区，居民多是老年人，对接沟通时，我的一句话、一个表情、一个语调，都会影响工作效果。所以，回访时我首先会主动介绍自己身份,再说明回访内容。遇到用户问及燃气专业知识时，我会认真记录，转交给专业人员解答。二是，不懂的一定要勤问。刚接触工作时，我对信息化系统的操作和流程都不熟悉，产生了很多困惑，我第一时间向身边的领导和同事请教，通过大家热心解答，很快掌握了技巧、积累了经验。三是，培养团队意识。繁重的任务非常需要团队合作，大家相互配合、取长补短，心往一处想、劲往一处使，才能有力推动各项任务完成。

要时刻保持认真的工作态度

津燃华润公司 刘嘉琪

户内燃气隐患整治攻坚以来，我在津燃华润一分公司城西营业所进行了9个月的锻炼，遇到不少困难挑战，不断在学习在进步。我最主要的感受就是要时刻保持认真的态度。最初接触到这项工作时，为了尽快熟悉燃气理论知识、掌握业务技能，我认真阅读了相关文件，虚心向前辈请教学习，让自己尽快进入角色。工作中，我努力熟悉每一项业务，明确工作要求和目标。在信息化管理系统的推广使用中，我一方面努力学习系统使用，一方面帮助施工人员、安检人员掌握系统使用技巧，在现场一遍遍操作演示，不厌其烦地进行讲解。为加强协作，我还认真学习沟通技巧，耐心倾听居民意见建议，与施工方、安检方真诚交流，为完成目标不懈努力。

练就真本领才能高质量完成工作

津燃华润公司 潘海旺

按照集团安排，入职后我参加了户内燃气隐患整治攻坚行动，从事客服工作。在大家的精诚合作下，工作有序推进，我思绪颇多，有几点感受。一是，切实需要提高认识。燃气隐患整治是保障群众生命财产安全的重要举措，因此我认真学习燃气知识，熟练掌握信息化管理系统，准确记录用户反映的问题，及时向有关部门汇报，全力协调推进解决。二是，只有练就真本领，才能高质量完成工作。面对新领域新事物，我细心观察、认真分析，将频繁出现的用户问题分类汇总，积极推动解决。在主动学习、总结经验中不断充实自我，提升专业能力。今后，我要始终保持学习之心、实干之心、进取之心、敬畏之心，练就真本领。

千头万绪环环相扣让我迅速成长

津燃华润公司 彭雨丹

2022年9月初入职后，我在津燃华润一分公司城东营业所参加户内燃气隐患整治攻坚工作，主要负责抽检派单和安检管理。由于施工量大、安检任务重，我需要当好施工和安检两道工序之间的桥梁，每天都会遇到新问题，这要求我既要有细心还要有耐心。2023年以来，通气20年以上老旧小区改造补漏和通气20年以内小区整改工作全面推进，涉及施工单位变更、停用户撤销等一系列问题，我的工作重点放在了信息化管理系统使用上。我积极研究系统应用，不断探索问题高效处理方法。在攻坚组的这段时间，让我对燃气安全有了更深刻的认识，千头万绪、环环相扣的工作任务帮助我迅速成长，是我职业生涯的一笔宝贵财富。

学会换位思考从群众角度想问题

热电公司 吴安琪

2022年8月开始，我加入户内燃气隐患整治攻坚工程，在津燃华润一分公司城东营业所，承担安检调度、对接施工队、联系用户、每日数据统计等任务。通过为期6个月的攻坚实践，让刚入职场的我认清了自身不足，拥有了前进的动力。攻坚中，我学会了换位思考。记得曾遇到过用户对施工后安检验收不理解的情况，我们的安检师傅站在用户角度耐心讲解安检的重要性，强调这是为了确保自身的用气安全，最终获得了对方认同。这让我深深感到，在面向群众开展工作时，我们要学会站在群众的立场，从群众的角度出发想问题、做工作，耐心做好解释沟通，这样才能获得群众的理解和支持。

经常深入现场暖心化解矛盾

热电设计院 张清扬

2022年7月，我来到津燃华润一分公司城南营业所，开始了为期半年的户内燃气隐患整治攻坚信息统计工作，有两点体会。一是，信息掌握要精准。因现场工作往往有不确定性，我经常到现场查看，熟悉地理位置，掌握小区位置偏远、曾经更名等特殊情况，以便遇到突发问题时尽可能减少信息核对时间，第一时间解决困难。二是，要从工作人员和群众角度出发考虑问题。与施工师傅们对接时，我会从他们的角度出发，合理分配工作任务，尽可能为他们提供便利，方便彼此间的配合协作。遇到对整改工作有疑问、不理解的群众，我会耐心安抚他们的情绪，认真听取他们的诉求，及时做好沟通反馈，确保事事有回音，用暖心服务化解矛盾。