编者按

按照市委市政府统一部署，天津能源集团于2022年7月下旬，组织津燃华润公司并调集全系统骨干增援，启动户内燃气隐患整治攻坚工程，确保表、阀、管、灶等户内燃气设施安全，惠及集团430万燃气用户，改造内容、规模及难度在天津和全国同行业均堪称史无前例。面对艰巨繁重的任务，集团上下同舟共济、团结奋斗，从酷暑到寒冬，从清晨到深夜，广大干部职工舍小家为大家，克服疫情、天气等不利因素影响，次第开展通气20年以上老旧小区和通气20年以内非老旧小区户内燃气设施改造工作，千方百计、不计成本、不惜代价，全力以赴加速推进，目前已进入收官冲刺阶段。为加强攻坚力量，在重大项目一线锻炼年轻队伍，集团抽调部分新入职员工投入“战斗”，为攻坚推进注入了新生力量。即日起，推出“我的攻坚体会”专栏，陆续刊发在攻坚“战斗”中表现优秀新入职员工的心得，为攻坚圆满收官凝聚智慧力量。今天刊发第四期。

遇到问题和困难积极沟通寻求解决办法

陈塘热电公司 武文超

户内燃气隐患整治攻坚中，我先后在津燃华润一分公司万新服务站和城东营业所，负责智能燃气表激活、燃气收费、安检派单等工作。关于这段经历，有三点体会。一是，面对群众要耐心。户内燃气隐患整治经常需要面对面与群众沟通，尤其是遇到一些老人，更要耐心解答他们的疑惑，详细介绍如何使用自闭阀、使用手机线上购气等。二是，对待工作要细心。攻坚工作十分繁琐，需协调好各级单位、施工队和安检员，做好上传下达，让各岗位密切配合，提高施工率、安检率、走访率。三是，遇到问题要用脑用心。攻坚中总会遇到困难，为帮助安检员及时掌握施工情况、按时完成派单，我用心琢磨，利用Excel表格生成安检单数，每一小时截图一次，发到工作群，既能第一时间传达信息，又方便安检员随时查看，有效保证了当日安检率。

把群众的事当自己的事

陈塘热电公司 王潇

参与户内燃气隐患整治攻坚期间，我在津燃华润一分公司城南营业所梅江服务站，负责安检派单、数据统计和智能燃气表缴费激活等工作，有很多收获。一是，在安检派单中，要与施工人员多沟通，提前做好安检派单计划，切实提高安检效率。同时，整理好施工人员包干楼门台账，为安检人员和施工人员做好分工结组，节省往返时间。二是，暖心服务群众，把群众的事当作自己的事。我协助攻坚组创建线上金山表单，高效快捷登记用户信息，认真梳理了解群众诉求。为引导广大居民自觉配合户内燃气隐患整治工作，我积极参加燃气安全宣传，利用所学知识耐心解答用户疑问，有效提高了群众的知晓率、配合率。

努力做好施工和安检验时间的紧密衔接

津燃华润公司 吴天泽

我在津燃华润一分公司城东营业所，参加户内燃气隐患整治攻坚6个多月。刚开始，感觉一切都手忙脚乱，我努力稳住阵脚，按照分配给我的安检派单等任务，主动与施工队和安检人员沟通，做好双方工作衔接，减少信息差和时间差，确保改造施工后安检人员能够快速进场进行验收，提高工作效率。2022年底一期攻坚工程收尾时，我负责与城管等相关部门对接，每周进行数据填报和未整改用户信息核对，同时负责每天检查安检人员提供的现场照片，督促安检率不达标的安检人员加快工作进程，尽最大努力提高安检质效，赢得了大家的认可。

努力学习跟进

津燃华润公司 杨岳桥

2022年9月1日入职后，我被安排到津燃华润一分公司城西营业所，参加户内燃气隐患整治攻坚行动，先后在南开区嘉陵街道攻坚组、智信部数据补录工作组和兴南街道攻坚组工作。经过这一时期的锻炼，我快速熟悉了户内燃气安全知识和安全用气规范，促进了理论与实践不断融合，有以下几点体会：一是，及时跟进学习。攻坚中，公司自上而下启用的信息化管理系统会根据工作实际不断调整功能，需要大家持续学习掌握，这样才能做到高效正确使用。二是，加强沟通交流。做好攻坚工作，不仅要专业技术过硬，还要时刻关注细节。我们需始终秉持认真、谨慎的态度，加强与上下级部门、单位和施工人员、安检人员的细致沟通，更好发挥团队合力，确保工作有力有序推进。

做好攻坚的“三步骤”

津燃华润公司 俞茜

作为新入职的员工，我积极响应集团号召，加入到户内燃气隐患整治攻坚队伍，在津燃华润一分公司城东营业所进行锻炼。这段时间里，我感触颇深、收获满满。我认为，做好攻坚工作，首先，要做足功课。我会提前进社区，核查户籍信息，与网格员积极对接，掌握社区基本情况，方便后期施工精准派单。其次，制定每日工作计划，在有限时间内合理安排好每楼每户的施工入户时间，先按楼门派单，再对“家中无人”户二次派单。遇到对工作不理解的居民，要耐心安抚情绪，详细讲解这项工作的重要意义，赢得理解。最后，要做好与施工人员的对接，每天核对手机小程序数据信息，确保与电脑端保持一致，一旦发现问题及时沟通解决，避免影响进度。

每个人都全力以赴

城安热电公司 杨嘉琪

2022年8月，我到津燃华润公司一分公司城南营业所参加户内燃气隐患整治攻坚。6个月的锻炼，我受益匪浅，深深感到，每个人都全力以赴、尽职尽责，才能把整体工作做好。工作中，我每天认真记录汇总当日工单情况，与施工队统计员仔细核对每项数据。同时，耐心听取群众提出的问题，做好解释沟通，并加强燃气安全知识宣传，提高群众安全用气意识。我还注重与现场人员做好沟通，根据群众所住片区、诉求内容等分门别类做好记录，通过微信群提醒工作人员及时解决回复。虽然经常加班加点，但看到群众满意的笑容内心感到很欣慰。今后工作中，我会不断充电、完善自我，争取获得更大进步。