能源集团作为我市能源保供主力军，始终把保障能源安全稳定供应、提升民生服务水平作为重大政治任务。主题教育开展以来，集团认真落实市委市政府和市国资两委各项部署要求，系统推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作，成立由党政主要负责同志为组长的工作体系，制定工作方案，坚持目标导向，以“五心”服务擦亮国企品牌，彰显“国企姓党”政治本色，切实打通为民服务“最后一米”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

热线服务更贴心“一通电话办成事”

组织所属企业牢牢抓住热线工单的处理分析，持续推动群众反映问题整改。一是，抓好客服热线工单监督管理，4月28日以来受理民生诉求事项50.38万件，办结50.35万件，正在办理时限中342件，12345便民专线对集团工单抽检合格率均为100%。二是，全力推动存量超时工单“清零见底”，阶段性办结的2件工单已与用户沟通达成一致，预计8月底前全部解决。三是，率先实行“接诉即办”“未诉先办”为民服务长效机制,对用户诉求快速响应、高效办理、及时反馈，做到主动见用户面、解决用户事，做到“一满意、两减少、一提高”，即人满意、事减少、数减少、率提高。四是，借鉴学习“浦江经验”，集团主要领导带头推动解决重难点问题，在信访窗口听取群众诉求，推动问题解决，换取群众满意。

百姓用气更安心全力消除燃气隐患

从提高本质安全水平上发力，全面开展20年以上老旧小区户内燃气隐患整治补漏和20年以内非老旧小区户内燃气设施改造，为燃气用户免费更换物联网表、金属软管、燃气自闭阀等设施，改造规模、内容及难度在全国和天津燃气行业堪称史无前例。截至7月底，户内燃气设施提升改造累计完工403.7万户，完工率93.2%。与区、街、社区联动发力，不断提升燃气安检一次入户率、成功率，将燃气隐患整治与户内安全设施提升更新改造工程相结合，进一步夯实安全防线。同步加快推动燃气旧管网改造民心工程，截至7月底，已完工118.2公里，完工率69.12%。

居民用热更暖心“冬病夏治”深入推进

将主题教育融入民生服务一线，研究建立管网老化更新改造和“冬病夏治”工作组织协调机制，集中力量和资源协调解决重难点问题。一是，加速实施31.8公里、惠及3.2万户居民的供热旧管网改造民心工程，顺利完成全部改造任务。二是，高标准开展“冬病夏治、旧病新治、顽病根治”专项行动，计划全年开展设备检修改造4372项、室内检修维护8684户、分户改造2872户。组织对辖区全部504家“一老一小”、中小学、医疗机构等重点用户进行走访和跟踪服务，计划对其中33家实施供热设施提升改造，以“硬核”举措提升服务温度，确保用户“屋暖心更暖”。

用户办事更顺心推出便利特殊群体新举措

着力解决老年人群不方便出门、不熟悉信息化手段使用等问题，积极探索更加周全、贴心的服务方式。一是，推动服务适老化改造，线上服务网站、移动端提供大字版、简洁版等服务应用，线下服务厅配备轮椅、老花镜等便民设施，设置学雷锋志愿服务岗，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。二是，在供热客服中心试点开设长辈专席，为老年人提供“一对一”电话服务。三是，推出供热“一键报修”服务，在今年5月完成120户重点关爱用户试点应用的基础上，面向集团服务范围居民用户开放登记申请，为75岁以上老年用户免费安装，预计今冬采暖季前完成“一键报修”终端交付，让老年群体感受到更加暖心、贴心的用热服务。

民生服务更省心智能服务终端进社区

集团扎实开展调查研究，深入了解群众急难愁盼问题，推动履行社会责任与基层社会治理深度融合，成立“社企共建”服务群众工作专班，以燃气、供热智能便民服务终端进社区为着力点，把“微缩版”燃气、供热服务厅送进街道养老居家服务中心和社区党群服务中心，成为服务群众的“前哨站”，目前已安装燃气、供热智能便民服务终端33台，覆盖130余个小区，为居民办理缴费等业务近1.3万次，受到居民欢迎，也为后续其他公共服务事业接入提供了平台、积累了经验。同时，为进一步提升群众便捷服务感受，集团深化智能应用，开发上线“一体化”智能服务终端，实现燃气、供热22类高频事项“一机通办”，现已具备推广应用条件。

能源集团将继续聚焦群众所需所盼，持续用心用情办好民生实事，在实干担当中扛起国企责任，促进民生服务领域营商环境不断优化，进一步做好强化快速响应、优化未诉先办、深化数字赋能等各项工作，为发挥国资国企履行社会责任“顶梁柱”“主力军”作用“添秤”“加码”，推动主题教育取得扎实成效。