能源集团津安热电公司认真落实我市“十项行动”部署，着力为群众营造高品质的生活空间，8月在国内同行业率先全面推广应用居家智能一键报修适老服务新技术，进一步提高数字化供热服务效能，温暖方便银发群体。

居家智能一键报修基于世界领先的 NB-IoT 物联网及云平台技术，其优点是响应速度快、流程简化、人工介入减少等。当群众家里出现不热、漏水情况时，只需按下终端设备上“不热”或“漏水”按键，报修信息便立即直达公司供热客服系统形成工单，客服与用户确认是否需要上门服务后，工单直接下派维修服务站，维修人员及时接单并上门处置，帮助解决问题。该终端设备还具备室内温度、湿度数据定期自动上传功能，实现低温预警和数据推送，为精准供热服务提供数据支撑。

津安热电公司今年3月已将120台一键报修终端发放至部分老年用户作为试点使用，并安排供热服务管家入户演示讲解使用方法。后期回访中，这些老年用户纷纷表示：“使用这个终端，一按按钮就能把报修信号传到供热单位，比打电话更快更方便，非常适合我们老人使用。”

为建好“一键报修”服务平台，公司结合试点用户反馈情况，不断优化报修流程，缩短服务响应时间，并对各层级服务人员多次进行专题培训。各部门密切配合、协同发力，加大一键报修终端推广力度，建强服务保障体系。

津安热电公司将把握好数字化、网络化、智能化发展机遇，持续优化营商环境，不断深化“一制三化”改革，落实“马上办、网上办、就近办、一次办”各项举措，以优质服务赢得群众满意。