为进一步提升客服人员业务能力和服务水平，确保在2024-2025采暖季为群众提供更加优质的供热服务，近日，能源集团津安热电公司和平供热服务中心采用线上线下相结合的方式，面向全体客服人员开展业务培训。

培训会上，主讲人讲解了客服系统的操作流程、服务标准和沟通技巧，结合实际情况，与大家分享生动的案例，介绍工作中遇到的常见问题及解决方案。同时，针对维修服务单位管理办法、考核标准、工单处置标准规范、客服工作流程、客服系统APP实操等进行详细讲解，并提出具体要求。

为检验培训效果，中心对参训人员统一进行考核，内容涵盖培训中的知识点，结合具体工作延伸拓展，进一步提高培训质效，帮助大家加深印象、学用相长。

当前，2024-2025采暖季进入准备阶段，和平供热服务中心民用热力站已完成上水和二次管网首轮平衡排气。全体客服人员已做好充分准备，密切关注工单情况，进一步提高响应速度及回复质量，确保用户享有更加便捷、高效、暖心的供热服务。