供热在即，能源集团津安热电公司22名季节客服坐席日前顺利通过考核，正式到岗就位，补充客服中心人员力量，为群众提供优质暖心的在线服务。

季节客服为津安热电公司结合实际组建，由所属6个供热服务中心抽调的22名维修服务业务能手组成，他们平日里从事接收、回复、审核工单及用户回访工作，熟知供热条例、服务流程和供热系统情况，与用户联系紧密，经验较为丰富。

为让季节客服坐席快速进入角色，公司客户服务部提前进行系统培训，内容涵盖供热条例的详细解读、坐席工作职责的具体介绍、回访工作的要点提示等，进一步加深季节客服坐席人员对供热客服工作的理解，熟练掌握实用的工作方法和技巧。同时，组织开展上机实操练习及考核，检验学习成果，考核专业服务水平与综合素质，确保以最优水平服务群众。