12月20日，热电公司在丰年供热服务厅组织开展了以“办群众关心事，做百姓代言人”为主题的“供热服务体验官”活动，进一步提升民生服务质量，常态化推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作。

来自天津市政务办便民服务中心、东丽区城管委、丰年村街道和社区的6位代表以热用户身份沉浸式、全方位的体验方式，切身感受供热业务办理流程是否简洁、高效，对供热服务精准“把脉问诊”“全面体检”，查找可能存在的堵点、难点与盲点，为优化供热服务建言献策。

天津市便民服务中心运行管理部部长高蕊作为供热服务体验官之一，对本次服务体验活动给予了高度评价：“我平常在微信公众号上办理业务，这次作为体验官让我有了全新的视角，更深入地了解了供热服务的流程和细节。希望我的参与能够为优化提升供热服务贡献一份力量。”

“供热服务体验官”是热电公司进一步畅通群众意见反馈渠道、推动用热需求与服务优化有效对接、提升供热服务体验和用户满意度的新举措。体验官们不仅是供热服务的“质检员”，更是广大热用户的代言人。对于大家提出的服务短板和优化建议，热电公司迅速组织开展改进提升行动，将这份精心梳理的“问题清单”逐步转化为用户心中的“满意答卷”，确保发现一个问题、解决一类问题，形成评价、反馈、改进、监督的自查自纠体制，进一步优化营商环境，持续提升供热服务质效。