能源集团热电公司军电第二供热服务中心着力提升服务水平、优化服务能力，日前开展了采暖期供热保障攻坚专项行动，推进不满意工单全部“动态清零”，获得一致好评。

打造“1+2”服务模式

中心召开供热服务保障专题会议，统一思想行动，形成供热管家和专业骨干、维护服务人员“1+2”的入户服务模式，供热管家与用户沟通具体问题，专业骨干提出解决招法，维修人员入户维修到位。截至目前，累计为15户热用户提供专业体检上门服务，取得良好成效。

打出社区企业“组合拳”

中心与属地街道加强社企共建，深入社区了解群众诉求，重点关注特殊用户，联合入户“访民问暖”，常态化举办用热常识宣发等活动，进一步畅通问题反映渠道。针对未交接供热区域存在的相关问题，中心委派专人配合城管委、督促开发商协助处理，用行动把“温暖守护人”的理念贯彻到底。2023年，中心获评丰年里社区“最佳共建单位”称号。

坚持问题导向暖民心

中心每周梳理、回访重点工单，将重复或未完全满意的问题纳入督办台账实行销号管理，形成“回访发现线索、问题介入处置、处理结果反馈”流程闭环管理，做到矛盾不上交、问题就地解。中心还委派热力专业技术人员，通过老带新、手把手的现场教学等方式，进一步提高供热管家、维修人员理论实操技能，为更好更快解决实际供热问题奠定基础，将温暖送到群众家中。