“记得关灯，别忘锁门！”随着卷帘门落下，河南路供热服务厅又结束了一天近12小时的营业服务。该厅是能源集团滨海热电公司供热业务办理的一扇窗口，现有7名工作人员，为490万平方米、4.3万余热用户提供供热保障服务，厅内常设学雷锋模范服务岗，常备流动入户服务车志愿服务队，将暖心服务送到群众“家门口”。

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模范窗口优质服务

“您好，请问有什么可以帮您？”从踏入供热服务厅的那一刻开始，工作人员就会以饱满的热情服务每一位用户。他们通过“望、闻、问”，推荐引导用户线上或利用自助终端办理相关业务，进一步提高服务效率，缩短用户等待时间，为用户提供最大便利。厅内三个营业窗口均为学雷锋模范服务岗，窗口人员坚持以雷锋精神为引领，为群众提供高质量的供热服务。

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流动服务走进社区

河南路供热服务厅服务覆盖滨海新区东西沽、海晶、大沽化片区，该区域热用户具有“老人多、老旧房屋多、外来人口多”三大特点，部分热用户存在居住地距离较远、身体行动不便、线上自助缴费操作不熟悉等问题。服务厅结合实际，6月至9月期间，每月至少2次将流动入户服务车开进社区，志愿者们在群众家门口提供供热服务，讲解用热知识，解答用热疑问。在2020年的一次社区服务中，志愿者了解到小区8号楼王大爷常年独自居住、因腿部残疾行动不便又不会通过手机线上缴费、以往都是请邻居或亲属帮忙代缴的情况后，第一时间安排专人上门，为老人当面讲解线上缴费流程，手把手教老人线上缴费操作方法，并联系供热服务管家入户检查散热器阀门和供热管道情况，获得王大爷好评“点赞”。

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关心关爱特殊用户

“民呼我为，擦亮窗口”工作中，河南路供热服务厅联系供热服务管家同街道工作人员联动协作，对残障人士及困难用户进行帮扶慰问。2023年9月，在与属地街道社区共建时，工作人员得知一位低保户搬到滨海新区新桥里社区、生活十分困难后，便立即主动联系，结合实际减免供热费用，同时考虑到房屋已多年未居住，便协助联系专业人员到用户家中进行供热设施检查，为其更更换阀门等部件，确保其安全用热、温暖过冬。