“阿姨，这是我们的24小时服务热线，有需要您就打这个电话。”

“大爷，绑定手机后您不用出门在家就能交采暖费啦。”

“同学们，请看大屏幕演示，热水就是这样从供热管网输送到家里的。”

……

能源集团城安热电公司“红管线”志愿服务团队始终坚持“服务到位、真诚到心”服务理念，常年深入街道社区服务一线，为群众提供“如沐春风”的暖心服务，以实际行动镌刻全新服务坐标，投身集团“五场硬仗”，彰显崭新时代风貌。

加强组织领导

“红管线”志愿服务团队由公司志愿服务工作组领导，公司党委书记、董事长担任志愿服务工作组组长，统一调度指挥，各党支部、各部门负责人为志愿服务工作组成员，组织策划宣传，下设3个志愿服务分队，开展具体活动。在集团党建引领“三报到”服务机制引领下，志愿者们自觉当好供热知识的“宣传员”、供热政策的“宣讲员”、供热用户的“服务员”，形成了“四点单、四接单”工作格局，进一步提高供热服务效率，夯实为民服务基础。

定期开展活动

公司与街道、居委会定期沟通，建立长期联系，落实网格化管理要求，目前已与供热辖区40多个居委会签订共建协议。“红管线”志愿服务团队以此为平台，探索共建活动新形式，积极配合马场街、祥和里居委会、川江里居委会等，定期开展“服务一条街”“祥和帮帮铺”“绿荫课堂”等活动。

每年学雷锋纪念日，志愿者们都会深入辖区，开展志愿服务活动，设置供热咨询台，介绍安全用热知识，征集关于供热工作的意见建议，为大家提供更加精准的“上前一步”优质服务，做到“未诉先办”。天津市经济贸易学校冷热联供综合能源项目达标供热后，为保障全校师生安全用热，志愿者们主动走进课堂，面对面为大家介绍供热知识，讲解日常用热注意事项，解答关于供热的各项问题。在互动交流中，让师生们深刻感受到综合能源项目的优势，进一步提高获得感和满意度。

暖心服务群众

志愿服务团队结合“我为群众办实事”实践活动，推行足不出户办理供热业务服务，让群众体会“城安服务就在身边”。同时，推进志愿服务向老年群体中延伸，在公司升级供热服务厅适老服务的基础上，志愿者们利用重阳节等特殊时间节点，走进辖区养老院，给老人送去暖心祝福，并逐层、逐屋检查采暖设施，对可能出现问题的点位进行提前修复。2023年12月中旬寒潮降温期间，志愿者们持续关注养老院用热情况，进行电话问询和现场走访，全力保障老人们温暖过冬。

今冬供热后，志愿者们深入河西第二供热服务中心谊景村服务厅等一线服务场所，协助接听供热咨询电话，针对不同问题给予个性化指导，引导用户通过“天津能源供热”微信公众号线上办理相关业务，享受更多便捷。此外，大家与社区网格员紧密联系，妥善处理好供热高峰期群众诉求，切实将温暖送到千家万户。