3月20日零时，随着各换热站供热设备逐步停运，能源集团为期136天的供热工作圆满收官。在3264小时的温暖守护中，集团所属热电公司用心用情、周密部署，全力以赴完成好供热保障服务各项任务，让暖流跑赢寒流、群众身暖心更暖。

“冬病夏治” 奠定基础

为切实做好2023-2024年采暖季保供热工作，正式供热前，按照集团部署，热电公司提前筹备，坚持“冬病夏治、旧病新治、顽疾根治”工作机制，以问题为导向，着力提升设备安全稳定性、系统运行能效、管网输配能力，完成供热一次网、二次网共计11.8公里老旧管网改造和供热一次线、二次线共计55处薄弱点位消缺，确保供热管网保持健康状态。同时，对换热效果稍差的小区进行分户改造和供热二次网脉冲清洗，对换热效率不高的换热器进行深度清洁、补加换热板片等，进一步提高供热效果。

精准调度 优化运行

供热期间，热电公司充分利用故障预警及实时监控系统、全网平衡精准供热系统等平台智能化优势，实时掌控热源、热力站、热用户的运行数据和状态，对预警信息及时分析处置。2023-2024年采暖季，公司大力推进精准供热调控模式，积极参与集团全网平衡调控系统建设，新增精准供热调控面积300万平方米，投运华为和物联网自研精准供热机组，调控运行总面积862万平方米，成为集团首家将全部机组切入全网平衡调控运行的供热企业。公司不断优化运行曲线和运行策略，实现管网水力、热力工况自动平衡，热力站分类自动精细调节，成功创出精准供热系统的热电公司模式，实现“源网站户”全链条智慧供热，让用户室温更舒适，供热运行更低碳。

服务为民  便捷暖心

热电公司进一步加强工单管控，制定《“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作实施方案》，梳理分析采暖季热线工单，做到工单回复及时率100%、工单回访满意率100%，督办考核台账全部销账。公司不断优化运营服务可视化分析平台，增强热线服务数据汇聚分析能力，建设3D“红绿灯”地图预警模块，为形成“未诉先办”服务新格局夯实基础。同时，推进供热服务管家“三报到”机制走深走实，研发应用以供热管家为主体、一站办理供热业务的“Pad移动供热服务厅”29个，为群众提供更加便捷暖心的供热服务。