近日，京能集团客户服务中心副主任、北京热力客户服务中心主任何迎纳一行13人到能源集团供热调度客服中心和热电公司智慧供热运营中心走访交流，进一步打通互学互鉴渠道，加强经验推广，实现互利共赢。

何迎纳一行先后参观了能源集团客户服务中心，热电公司跨厅跨公司跨行业通办“旗舰厅”、运营服务可视化一体化平台、智慧热网运行调度指挥中枢，查看了24小时可视化智能服务终端、运营服务可视化分析平台。随后，双方围绕“提升服务温度、保障百姓民生”进行交流座谈。

座谈中，何迎纳介绍了北京热力客户服务中心热线派单流程、服务人员话务礼仪培训建设等情况，热电公司就服务网点的智能化、信息化、规范化建设与大家进行经验分享。双方在进一步增强服务意识、提高服务质量上达成共识，表示将在重复工单、用户画像数据智能化分析以及降量政务服务热线工单等方面深化合作，充分发挥各自优势，共同营造“近悦远来”的营商环境，打造政府放心、百姓信赖的企业品牌形象。