“大娘，这是我们的联系方式，有什么意见和诉求随时和我们反映！”近日，在河西区东莱里社区“践行雷锋精神，共建美好家园”志愿服务活动现场，能源集团热电公司东北郊第一供热服务中心志愿服务队队员面对面解答群众用热问题，留下意见建议反馈渠道，将暖心服务送到家门口。

东北郊第一供热服务中心志愿服务队“温暖入社区——普及供热知识、讲解安全操作”志愿服务项目已坚持开展了4年，活动中志愿者们切实做好供热知识普及、用热业务办理、入户安检等工作，获得街道、社区和居民们的一致好评。

强化社企共建 访民问暖求实效

中心志愿服务队秉持“组织共建、资源共享、互鉴共促、服务共商、安全共保、廉洁共治”发展目标，与辖区33个社区积极联系，签订共建协议。同时，利用社区“双网格”日常联络机制与定期回访机制开展访民问暖工作，为居民提供面对面的专业技术支持和送到家门口的供热服务保障。中心被小白楼街道大工委授予区域党建合作先进单位荣誉称号，所负责的志愿服务项目获评能源集团2023年度学雷锋志愿服务先进典型“优秀志愿服务项目”。

定期开展活动 服务群众零距离

“什么是城市集中供热？它由哪些部分组成？”3月末，中心志愿服务队队长张杰带队深入河西区荣华里社区，开展安全用热知识宣传活动，面对面为居民们答疑解惑，以通俗易懂方式向群众介绍供热生产运行情况。2019年至今，中心举办此类志愿服务活动30场，服务群众超千人，进一步加深了供热企业与热用户之间的双向了解，在直接沟通中及时发现并解决供热问题，获得了社会各方认可。

关注群众所需 及时入户解难题

“您不用客气，这都是我们应该做的！”志愿服务队队员于放对浦江大厦居民任先生说。日前，中心在河西区大营门街道开展“温暖入社区——普及供热知识、讲解安全操作”志愿服务活动，供热服务管家于放了解到任先生希望进一步提升室内温度，他按预定时间来到任先生家，全面检查了入户阀门及户内分水器等户内供热设施，并测量管路温度，发现地采暖有堵塞现象。他联系维修人员第一时间上门清理、疏通供热管道。在后续回访中，任先生表示家中温度明显提升，对于放和工作人员们的付出致以真挚感谢。