2023年，能源集团7210名干部职工不惧风雨、直面挑战、难中求成，贡献了坚强的能源力量，涌现出一大批攻坚克难、踔厉奋发的能源榜样！能源集团授予10名同志“天津能源最美聚能之星”荣誉称号，授予10个集体“天津能源最美聚能团队”荣誉称号。

为大力宣传先进典型、凝聚奋斗力量，能源集团推出“‘最美’的身姿”专栏，对第二届天津能源最美聚能之星、天津能源最美聚能团队榜样事迹进行集中宣传。今天刊发第七期。

颁奖词

锁定价值创造，

突破再突破。

年度安检、隐患整改历史最优，

全年保供十七次，

户内安全无事故。

畅渠道，

客户服务全城通、一网办。

拓场景，

厨电销售翻一番。

拼市场，缩成本，

销气收入过百亿。

这是硬作风，更是硬实力。

能源集团津燃华润客户服务部现有工作人员18人，承担着我市450万户燃气用户的客户服务、户内安全管理、大型活动保供、经营管理、综合服务等工作。他们坚持强基固本与创新发展、人才培养与团队打造、管理提升与强化执行相结合，持续提升客户服务综合能力，2023年获评“第二届天津能源最美聚能团队”。

把握安全管理命脉

客户服务部将“值好安全岗、争当安全人”理念融入日常，以“专常兼备、信息保障”护航户内安全，推动民用维修与安检信息化实现“零”的突破，客服工单处置及时率、办结效率持续提升。他们以敢做行业领军者的勇气，与燃气专家开展高频次研讨，将专家的专业优势与企业自身业务实践相融合，完善安检作业管理规定等系列制度，首创编制完成具备依法合规性与指导性的《居民用户隐患识别手册》，为进一步提升安检技能与隐患识别能力、打造“举止文明、业务精湛、严谨务实”的安检队伍奠定了基础。

“安全工作不能坐而论道，不仅要通过数字看结果，更要俯下身子看过程。”在2023年90次线上线下监督检查中，他们直面问题，每天数十通电话解答基层疑问，与安检人员共同入户进行全流程指导，现场监护到深夜直至问题隐患彻底解决。他们践行“工作常态化、方案标准化、组织模块化、应急预案（演练）精准化”，打造出一支骁勇善战的保供铁军，年内圆满完成17项大型活动、会议的保供任务，保供时长73天，展现出强有力的安全保障水平。

抓牢经营增长根基

客户服务部坚持保存量、降差量、拓市场“三管齐下”增效益，通过强化物联网应用、加强计量管理，为用户提供更加优质的用气体验。他们争取有利时间与用户商谈，联合各部门优化公司流程，健全多项制度，协同各分、子公司及时掌握客户动态，解决用气问题，做到快速反应、快速决策。2023年，面对外部形势严峻挑战，他们及时行动，制定市场维护方案，牵头优化公司审批流程，缩短相关政策执行周期，保住了大用户存量市场和全年销气收入。

同时，他们积极挖掘综合服务业务，着力分析市场需求，吸纳专业团队，牵头组织开展居民社区、施工现场地推宣传活动，进一步开辟销售渠道，实现2023年厨电销量翻一番。

打造便捷服务亮点

“全城通办”“一网通办”既是全市营商服务的重要事项，也是津燃华润公司便民服务的重要举措。为实现开户、过户等客户服务事项在公司所属的74个服务站厅通办，客户服务部制定服务措施，加快信息化建设，建立起四级联动机制。同步加速微网厅功能建设，与相关部门密切配合、共同攻坚，做到技术和业务常态化沟通，让信息技术与业务流程高度契合，实现客户服务侧业务的线上办理。2023年，津燃华润公司在线办理服务事项534万余件，窗口办理服务事项76万余件，得到了广大用户的充分肯定，以卓越的工作品质助力我市营商环境持续优化。