2023年，能源集团7210名干部职工不惧风雨、直面挑战、难中求成，贡献了坚强的能源力量，涌现出一大批攻坚克难、踔厉奋发的能源榜样！能源集团授予10名同志“天津能源最美聚能之星”荣誉称号，授予10个集体“天津能源最美聚能团队”荣誉称号。

为大力宣传先进典型、凝聚奋斗力量，能源集团推出“‘最美’的身姿”专栏，对第二届天津能源最美聚能之星、天津能源最美聚能团队榜样事迹进行集中宣传。今天刊发第十五期。

颁奖词

你们是供热运行的大脑，

运筹帷幄，决胜千里，

让“一张网”护卫万家温暖。

你们是客户服务的中枢，

一号通办，未诉先办，

为群众送去春风和煦。

你们是创新驱动的达人，

暖宝暖心，智能惠民，精准舒适，

给生活增添美好多般。

能源集团供热调度客服中心员工共54人，平均年龄27岁，团队始终坚持“以人民为中心”，贯彻落实新发展理念，把青春尽情挥洒在能源保障和民生服务的日日夜夜。

“一张网” 协同指挥送温暖

中心助力市区、滨海新区两个“一张网”建设，构建多热源联网调峰调度指挥平台，充分发挥 “一张网”互联互通、互补保障优势，保障热源安全稳定持续供给。建立数字化智能监控及全网平衡精准供热平台，实现供热系统多模型策略统筹、全网动态自主平衡和主动快速应急。利用能耗能效分析系统开展能耗指标、设备健康状况、运行调控水平动态分析，确保用户家中恒温舒适。运行人员每天24小时监视参数，实施准军事化管理，信息化、标准化执行调度令、申请令、缺陷单，为供热安全稳定运行保驾护航。

民生事 “一号响应”优服务

中心以“一号响应”为基本准则，以“一通电话办成事”为服务原则，以“接诉即办”“未诉先办”为长效机制。咨询事项实现“零”流转，诉求整体直办率超过70%，热线好评率持续保持99.8%以上，平均通话时长1分45秒，在全国同类服务热线处于领先水平。中心持续优化线上线下一体化服务功能，实现供热服务事项“一次不用跑”和“跨企业通办”全覆盖。在全国供热行业首创“空中客服”新模式，满足用户多元化服务需求。搭建集团首个数字化应用服务典型场景，推出“热力豆”惠民活动，以实际行动回馈用户。

“创新路” 奋勇争先提质效

中心首创基于北斗定位技术的厘米级精度地理信息系统、基于负压波泄漏监测系统、供热应急调度指挥车、AI智能客服系统以及维修服务事项动态跟踪打卡管理模式等，引领供热行业发展新方向。中心多项科技成果及管理成果获市级以上奖项，其中2项成果荣获市科技进步三等奖、1项成果获企业管理现代化创新成果国家级奖项、10余项成果获企业管理现代化创新成果市级奖项。