6月27日，能源集团津安热电公司南开供热服务中心团支部依托志愿服务“V站”平台，与南开区长虹街道翰园里社区新时代文明实践站共建，开展“便民市集零跑腿、居民幸福‘邻’距离”志愿服务活动。

志愿者们早早来到便民市集活动现场，准备好宣传资料，“零距离”听民意、解民忧、办实事。“我忘带缴费信息卡了，还能缴纳采暖费吗？”活动中，70多岁的刘大爷拄着拐杖问道。见此情景，志愿者们有序分工，有的联系营业厅，根据刘大爷提供的家庭住址查询用户卡号；有的耐心引导，让刘大爷用手机扫码关注“天津能源供热”微信公众号，通过线上渠道缴费。“已经帮您线上绑定好了，以后您足不出户就能缴费啦！”志愿者的回答让刘大爷露出了满意的笑容。

活动中，志愿者们为20多位居民用户现场讲解便民服务措施，宣传安全用热和防范采暖费诈骗知识以及非采暖季户内供热设备维护保养知识。大家充分利用“线上+线下”双渠道为用户查询信息、办理业务，志愿者们认真倾听用户心声、了解用户需求，面对面解决用户问题，赢得了广大居民的信任和肯定。