7月26日，能源集团、客户观察（杭州）数字传媒有限公司（简称“客户观察”）联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅在天津市成功举办。中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长、CCSO标准评定中心副主任、客户观察总经理刘磊和来自全国不同行业的服务领域专家走进能源集团热电公司智慧供热运营中心，共同探寻智慧服务背后的运营逻辑和多元体系。

热电公司智慧供热运营中心位于河东区六纬路，一行人在热电公司工作人员的引领下，先后参观了综合服务大厅、二级中继泵站、客户服务中心、热网调度中心、科技成果展厅，通过聆听细致讲解、近距离查看项目成果，进一步了解能源集团精细化管理模式和创新性服务举措。

在随后的交流会上，能源集团供热客服中心和热电公司有关人员介绍了创新服务模式和突破性成就，大家以“提升服务温度，保障百姓民生”为主题，从不同视角和维度，深入探讨智能系统与大数据工具的应用方法、企业如何在转型升级过程中保障和提升用户体验等，积极研究当下在关键节点适用的民生事业运营策略和服务逻辑。

能源集团将始终秉承“服务到位，真诚到心”服务理念，聚焦提升服务质量，持续改善补齐短板，常态化做好“民呼我为，擦亮窗口”为民服务工作，惠及津城百姓。