2024年12月16日，家住水上温泉花园的张女士将一面印有“暖心服务 气从以顺”的锦旗送到热力公司金谷园中心水上班组，感谢工作人员的辛勤付出。

几日前，中心供热管家余雷接到张女士来电称“家中温度没有往年理想，想请工作人员来看看，帮忙提升一下室温”。接到电话后，余雷立即组织维修人员入户勘察。经沟通查看得知，张女士楼上楼下住户均在今年办理暂停用热业务，用户房屋位于边角，且位于串联系统底层，导致房屋散热量较以往更大,影响了室内温度。

针对该户问题，管家、班组长集中讨论，建议实施单户改造方案，进一步提升室内温度。考虑到用户家中刚刚重新装修，管家根据屋内结构精心设计布管线路，并耐心向用户讲解改造计划，最终制定出一套可行的改造方案。为保障用户及时用热，当日下午供热站就按照设计好的方案进行施工，完工后冲洗管道，并完成现场环境的整理、清扫。

近期，中心对张女士家进行了回访，张女士表示，改造后家中温度明显提升，对改造提升效果高度认可。