近日，家住建安里的乔大娘来到港益公司城区供热服务中心，向韩德田、申玉杰两名供热服务管家送上锦旗，赞扬他们是为群众办实事的贴心人。

80多岁的乔大娘老伴儿瘫痪在床，儿女都不在身边，是公司重点关注和服务的对象。韩德田、申玉杰在今冬“访民问暖”入户走访时，发现乔大娘家中有一间屋子温度相比卧室偏低。尽管老人觉得“并未对生活造成多大影响，不用添麻烦了”，但为了提升老人居住舒适度，两位管家主动查找原因，坚持帮助乔大娘实施改造、提升温度。

经现场勘查发现，导致温度偏低的原因系地采暖设计不合理。针对该户问题，管家结合实际重新设计改造方案，在征得老人同意的情况下，进行供热管线改造调整，施工完毕后又冲洗了供热管道。

改造后，温度明显上升。乔大娘拉着工作人员的手说：“真是多谢你们了，师傅们又周到又细心，我心里暖烘烘的”。