暖，不仅是一种感受，更是一份期盼和一份关怀。天津能源集团始终把民生责任扛在肩头，精心组织，全力以赴，守护万家温暖。今天就让我们跟随镜头，近距离感受城安热电公司干部职工们为了这份温暖而尽责忙碌的一天，感受来自这份温暖的力量。

辰时7：00-9：00

观察天气情况、检查供热参数是大家每天的第一件事。公司各供热服务中心片区班组负责人总结前一天运行情况，包括换热站设备状态、问题处理和参数调整等，部署当日任务，重点关注安全施工和防护工作，确保各项任务高效安全推进。

巳时9：00-11：00

西青供热服务中心供热服务管家马珺入户服务，“用户的需求，我们一定回应到位。”为保障服务效果，他及时了解用热需求，解决用户困难，耐心指导用户办理业务。他梳理了高龄、独居老人等特殊群体服务台账，实地走访住户。本采暖季已累计拨打1700余户电话，认真履行工作职责，做好供热服务，全力以赴解决用户困难。

午时11：00-13：00

集团96677供热服务热线是保障城市温暖的一座重要“连心桥”。客服人员24小时全天候接听来电，即使到了午饭时间，客户服务部王子琪依然通过客服系统为用户答疑。城安热电通过智能“空中客服”系统实现可视化互联互通，对供热问题“远程会诊”，做到便捷化操作、即时性办理、随时随地解决用户诉求。“用户需求就是我们的服务目标！”公司客服团队轮班解答用户问题、记录工单、协调处理，全力保障群众供暖需求高效圆满解决。

未时13：00-15：00

午后的阳光洒进河西第一供热服务厅，窗口工作人员为前来咨询办理业务的用户提供服务。营业厅内设置了智能自助服务设备，用户可以自行办理业务，享受便捷高效的服务体验。服务厅主管张媛耐心地为老年用户、特殊人群提供一对一贴心帮助，确保他们顺利完成各项业务。她主动解答用户提出的用热问题，收集用户意见，推动服务不断优化，真正做到“服务零距离、满意百分百”。

申时15：00-17：00

河西第二供热服务中心大公建班组负责人冯磊不定期联络重点用户，走访“一老一小”、“一医一校”，帮助查看换热站的运行状况及室内的供热设施。此时他正在检查教室里的散热器，确保孩子们上课的环境温暖舒适。

酉时17：00-19：00

日落西沉，河西第一供热服务中心供热服务管家石益鸣收到新增工单后，第一时间与用户联系，快速上门解决问题。城安热电公司深入落实管家管理主体责任，实现管家与维服人员“精准”对应，持续提升服务质量。面对用户供热问题，他们用专业和耐心化解难题，以用户满意为目标，为用户排忧解难。

戌时19：00-21：00

在公司会议室，生产技术部围绕供热参数展开技术讨论。他们结合供热历史数据，分析运行工况，及时调整控制策略，对运行中发现的难点迅速制定整改措施，分工落实到位，保证各环节无缝衔接。同时通过数据分析提前预测降温后的热负荷需求，在寒潮到来前调整供热参数，确保用户家中温暖恒定。

亥时 21：00-23：00

夜幕降临，但大家仍步履匆匆。换热站巡检工作持续进行，每个站点的运行参数一天内需核查至少2次，期间还有不定点抽查巡检。值守人员深入各换热站，检查设备运行情况，详细记录压力、流量、温度等关键数据，确保换热站、管网检查“全覆盖”。维服人员随时待命，24小时“备战”，应对突发情况。

子时23：00-1：00

深夜，工程管理部施工团队依然坚守在工作岗位。为确保陈塘热电集中供热低碳提升项目顺利推进，他们不辞辛苦，有条不紊地进行着复杂而精密的技术工作，一次次地调试中介水泵电机，调试DCS对点、阀门及高压变频器，反复推敲技术关键环节，每一道工序都经过了技术人员的再三检验。现场灯光照亮了寒夜，通过细致的校核和调整，每个信号得到准确传递，每个阀门得以精准控制，确保项目圆满完成。

丑时1：00-3：00

夜色正浓，只剩下街角传来的设备检测声。输配管理中心管线巡检人员利用无损检测设备，对地铁区域、管线重要节点进行检测，“无人机+双光热成像”智能巡检专家系统随时调整巡查重点，使用铁塔视频及压力波监测系统重点巡视，做到“动工即知、动土即盯”，用“工程速度”换“温暖指数”，保障管网安全运行。

寅时3：00-5：00

万籁俱静，公司调度中心运行人员张晓磊通过公司数据远传系统实时监测电厂、中继泵站、换热站的温度、压力、流量等情况，分析统计每日运行数据，确保供热系统正常运行，呵护着辖区内12万热用户的“供热温度”。

卯时5：00-7：00

清晨，96677热线客服孙茜耐心解答着用户问题。经过一整夜的坚守，她的笑容映衬着晨光，灿烂依旧。一根热线“绣花针”，串起民生服务“万根线”。无论何时，总有人在为万家温暖努力。

十二时辰，一日轮回，这是他们近日一天工作的剪影。这份冬日温暖的背后，是集团广大干部职工不分昼夜的默默付出。他们用行动践行着初心，用担当守护着使命。