为深化"服务到位，真诚到心"的服务理念，增强团队凝聚力，天津能源集团供热客服中心日前开展"倾听您的声音，凝聚服务力量"主题观影活动。

作为国内聚焦热线服务领域的第一部纪实佳作，影片《您的声音》以北京12345热线"接诉即办"机制为切入点，串联起话务员的成长、老楼加装电梯、市民打分机制、数字化智能化治理方式等7个故事，立体呈现了热线工作者以"声声有回应、件件抓落实"的执着架起政府与群众的连心桥。观影过程中，当看到与自己日常工作高度契合的诉求处置场景时，大家时而会心一笑，时而热烈鼓掌，在沉浸式体验中深化了对"民呼我为、接诉即办"内涵的理解。

大家纷纷表示，将在今后工作中始终秉持集团“服务到位，真诚到心”的服务理念，以更加专业的技能、更加热忱的态度和更加耐心的服务回应每一位用户的诉求，让温暖直抵人心。