近日，一面写有“为民办实事赢得百姓心”的锦旗被送到天津能源集团津燃华润公司城西营业所。这面鲜红的锦旗，承载着南开区西湖里小区王奶奶对燃气维修工刘文华六年如一日热心帮扶的深深感激。

故事始于2019年的智能燃气表更换。当时，独居的王奶奶因不会网上购气犯了难，上门服务的刘文华了解到老人难处，他当即许下“我帮您”的承诺，主动将老人家的燃气表号绑定在自己手机上，从此当起了王奶奶的专属“燃气管家”。

六年风雨无阻，这份承诺从未褪色。当看到气量不足时，他总是及时为老人充值；无论深夜还是暴雨，遇到燃气问题，一个电话他总能随叫随到。今年5月的一天，正在立管改造现场忙碌的刘文华接到王奶奶家里灶具突然无法点火的求助电话。他先通过电话远程指导，问题未能解决后利用午休时间赶去王奶奶家中检查。经检查，原来是电池耗尽导致燃气表关阀。他立即买来新电池安装好，确保老人能正常用气后，才放心返回工地。

“干了一辈子燃气，最放不下的就是这些老用户。”如今，即将退休的刘文华，用最朴实的行动诠释了“一诺千金”。他对独居老人的温情关怀，让为民服务的初心在日复一日的坚守中愈发坚定。这份退休前“签收”的“百姓口碑”，正是对一位老燃气职工最好的告别礼。