“岁数大了到营业厅交费不太方便，请问咱们这边有什么其他交费方式吗？”近日，天津能源集团热力公司金谷园供热服务中心奥城供热服务大厅接到一位老年用户来电，询问今冬供热交费事宜。

“我们可以安排工作人员上门协助您办理业务，负责这一区域的供热服务管家会立即与您联系。”客服人员了解情况后，立即将用户需求转达至赵金庄班组长贾木林。贾木林第一时间与用户取得联系，细致询问需求，并与用户约定好上门时间和地点。

根据约定时间，两名工作人员携带移动服务设备准时赶到老人家中，耐心为老人介绍线上供热业务办理流程，当面确认授权信息，手把手协助老人完成线上交费。老人连连称赞：“我只是试着问问，没想到你们这么快就上门帮忙，真是太感谢了！”考虑到老年用户使用电子系统时可能会遇到诸多问题，贾木林主动留下联系方式，“以后您遇到任何供热问题，请随时联系我们，一定想办法帮您解决。”  

今年以来，金谷园中心已累计提供上门“一站式”服务72 次，为用户办理供热交费、供热恢复报停、用户过户、合同签订、测温查询等多项业务。在提供便民服务的同时，工作人员还深入细致地了解用户对供热工作的意见和建议，进一步优化用户体验、提升服务满意度，把民生服务办到群众心坎上。