2017年新春佳节比往年来得早了一些，从元旦伊始，到除夕春节，再到元宵谢幕，滨海热电上下一心始终保持着一腔热血轮班上阵。为确保2017年春节期间所辖各换热站的运行安全，为随时应对供热抢修，为给百姓热费缴纳提供更多方便，为及时解答百姓的电话咨询，从元旦伊始，到除夕春节，再到元宵灯节，滨海热电上干部职工一直奋战在供热保障服务第一线，深入各个片区了解居民供热情况，悉心为民服务，耐心解答热用户的问题，把能源集团“服务到位、真诚到心”的服务理念传播到千家万户。

为保障节日期间的供热稳定，他们多次进行应急事故桌面推演和事故应急演练，提高春节期间应对突发事件的抗风险能力。同时加强隐患排查、制定落实措施，完善各类突发事件和安全事故的应急处置预案，确保快速、有效、科学处置突发事件。他们利用远程监控技术，对所辖换热站实施24小时监控。24小时保持通讯畅通，无论何时，接到客服、抢修电话确保第一时间抵达现场，处理问题。他们深入社区，加强与热用户的沟通与协调，特别是加强对边户、顶层、底层用户的回访，征求意见建议，及时解决用户反映的问题，确保用户满意率达95%以上。

滨海热电干部职工把用户视为家人，用坚守岗位诠释担当作为，用热情服务传递温暖，确保了春节供热安全平稳，得到了广大用热居民的认可和满意。

发表日期：2017/2/16