“你们服务周到，真是太照顾我们这些老人了！”日前，河西区洪泽花园居民陈大娘，对能源集团城安热电公司河西第二供热服务中心谊景村供热服务厅的温馨服务表示感谢。

该服务厅日前接到陈大娘打来的寻求帮助网上交供热费的电话，经过交谈了解到，大娘年事已高、腿脚不便，且不会使用智能手机进行网络操作。工作人员当即决定按照集团和公司规定，本着更好地满足老年人日常生活中的办事服务需求的原则，先行垫付该户供热费用，随后携带发票等上门办理相关手续。事情顺利办妥后，大娘的脸上露出了满意的笑容，向城安热电公司的热心服务表示感谢。

今年以来，城安热电公司结合“我为群众办实事”实践活动，全面升级老年用户服务保障体系，积极推进适老服务、精准服务，安排供热管家及时上门走访，把看到、听到的问题记录在册，形成定制化、个性化台账，有针对性地解决民意诉求，竭力满足用户所需，实现供暖全流程跟踪解决和闭环管理，让老年群体获得“更高效、更便捷、更智慧”的用热体验，得到一致称赞。

目前，城安热电公司的客户关系管理台账中，已有60余户老年用户完成注册。公司将根据每个老年家庭的定制信息，不断细化服务内容，确保每家每户安全舒适用热，让优质服务之花开在每一位老年用户心间。